Challenges in Managing Call Centers
รวบตึงสารพัดปัญหาในคอลเซ็นเตอร์ และแนวทางการแก้ไข เดือนสุดท้ายของปี 2024 มาถึงแล้ว หลายคนเตรียมตัวหยุดพักผ่อน ไปท่องเที่ยว แต่หลายคนยังต้องรีบจัดการงานที่คั่งค้างก่อนสิ้นปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งบรรดาผู้บร
เกี่ยวกับเรา โปรโทลคอล
- ให้บริการเช่าระบบ Cloud IP PBX, Cloud Contact Center และระบบดูแลลูกค้า (CRM)
- มีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูงและมีประสบการณ์ในการทำงานระบบ Contact Center กว่า 20 ปี สามารถให้คำปรึกษาและตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าในแต่ละธุรกิจได้
- ระบบ Cloud IP PBX, Cloud Contact Center และ CRM ติดตั้งและให้บริการบนระบบคลาวน์ที่มีความปลอดภัยสูงและได้รับใบรับรองความปลอดภัยจากสถาบันที่เป็นมาตรฐานสากล คำนึงถึงความปลอดภัยด้านข้อมูลและให้ความสำคัญกับการปกป้องธุรกิจของคุณจากภัยคุกคามทางไซเบอร์
- ได้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมแบบที่หนึ่งจาก กสทช. เลขที่ TEL1/2562/052 เมื่อวันที่ 14 พฤศจิกายน 2562 และได้รับรางวัลแห่งความสำเร็จ (Business Achievement Award) จาก Grandstream Network Inc. ในปี 2567
ข้อมูลบริการ และ โซลูชั่น
บริการ promptCall Cloud PBX
- ให้เช่าใช้ระบบตู้สาขาโทรศัพท์ ที่ติดตั้งอยู่บนระบบ Cloud ใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต
- ไม่ต้องรอติดตั้งระบบ เริ่มใช้งานได้รวดเร็ว และไม่ต้องจ้างเจ้าหน้าที่ดูแล
- เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการตู้สาขาโทรศัพท์ โทรศัพท์ภายในสำนักงาน
- สามารถโอนสายไปยังมือถือ และสาขาที่ตั้งอยู่สถานที่อื่นๆได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
บริการ promptCall Call Center
- ให้เช่าใช้บริการระบบ Call Center ผ่านอินเทอร์เน็ต คิดค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือน
- ไม่ต้องซื้อระบบ หรือรอติดตั้งระบบ ใช้งานได้รวดเร็ว และไม่ต้องจ้างเจ้าหน้าที่ดูแล
- เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการระบบ Call Center เพื่อให้บริการลูกค้า เช่นการดูแลหลังการขาย ให้บริการข้อมูล สอบถามสินค้า สั่งซื้อทางโทรศัพท์ หรือการโทรแจ้งข่าวสารโปรโมชั่น โทรแจ้งค่าบริการ
- รองรับการขยายศูนย์ Call Center ให้พนักงานรับสายนอกศูนย์ Call Center หรือ Agent at homeหรือต้องการย้ายสถานที่ศูนย์ Call Center ก็สามารถทำได้โดยไม่กระทบต่อการให้บริการลูกค้า
บริการระบบ CRM พร้อม Cloud Call Center
- จัดทำระบบ CRM พร้อมระบบ Call Center เพื่อให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ (All in one) ให้ทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตของธุรกิจ
- เหมาะสำหรับธุรกิจหลากหลายประเภท เช่น Helpdesk, Tele sales , TV Shopping , Debt Collection และ Insurance เป็นต้น
- สามารถปรับเปลี่ยน (Customize) เพื่อให้สอดคล้องกับการใช้งานเฉพาะของแต่ละธุรกิจ รองรับกาทำงานแบบรับสาย (Inbound) และ โทรออก (Outbound)
บริการเลขหมายที่ขึ้นต้นด้วย 02 แบบ SIP Trunk
- Sip Trunk เป็นการใช้งานโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต ไม่ต้องเดินสาย สะดวก พร้อมให้บริการทันที สามารถเพิ่ม-ลด จำนวนคู่สายได้ โดยไม่ยุ่งยาก
- คุณภาพเสียงชัดเจน ราบรื่น ไม่สะดุด สามารถเชื่อมต่อได้กับระบบตู้สาขา (PBX) เดิมได้
- สำหรับใช้ในธุรกิจ องค์กร ที่ต้องการใช้เลขหมายที่ขึ้นต้นด้วย 02 ที่ง่ายและรวดเร็ว
- นอกจากนี้เรายังมีบริการเลขหมายโทรศัพท์มือถือ สำหรับงาน Outbound telesales และ collection รวมถึงบริการ Sim gateway เพื่อใช้ในการโทรออกตาม package ของผู้ให้บริการ Sim อีกด้วย
QueueMetrics
- ซอฟต์แวร์สำหรับบริหารจัดการศูนย์ Call Center แบบครบวงจร
- สำหรับศูนย์ Call Center ที่ต้องการรายงานตัวชี้วัดที่ครอบคลุม เพื่อปรับปรุงทุกแง่มุมของศูนย์ Call Center วิเคราะห์ ตอบโจทย์ทางด้านสถิติ
- สามารถจัดการผ่าน Web Browser
- QueueMetrics ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทหลายพันแห่งทั่วโลกในการทำโซลูชั่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Call Center
บริการพัฒนาระบบแบบครบวงจร
- บริการให้คำปรึกษา ออกแบบ ติดตั้งระบบและพัฒนาระบบตามความต้องการของลูกค้า เช่น ระบบ CRM หรือ API สำหรับเชื่อมต่อระบบงานทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กร
- บริการพัฒนาการเชื่อมต่อกับ Email, Social Media ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE ได้อย่างเป็นหนึ่งเดียว ช่วยให้สามารถบริหารจัดการ Call Center ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ทีมนักพัฒนาระบบผู้เชี่ยวชาญ คอยให้คำแนะนำเพื่อช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจได้ง่ายขึ้น ในโลกขอเทคโนโลยีที่ซับซ้อน
บริการจัดทำระบบโทรศัพท์ IP PBX ณ สถานที่ของลูกค้า (IP PBX On premise)
- ออกแบบ ติดตั้ง ระบบ IP PBX ในสถานที่ของลูกค้า เพื่อใช้งานภายในองค์กร
- เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ไม่ต้องการเก็บข้อมูลบน Cloud มีระบบเครือข่ายและอุปกรณ์ Call Center ของตัวเอง และมีทีมเจ้าหน้าที่ดูแลด้านเทคนิคของลูกค้าเอง
- ลูกค้าสามารถจัดการระบบแบบผู้ดูแล (Admin) และสามารถปรับแต่งการตั้งค่าให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้งานในองค์กร
- โปรโทลคอลมีทีมงานที่พร้อมสนับสนุนทางเทคนิค ให้คำปรึกษาและดูแลระบบหลังติดตั้งและส่งมอบ เป็นเวลา 1 ปี
บริการของโปรโทลคอล เหมาะกับธุรกิจแบบใด
ธุรกิจ TV Shopping :
- สามารถรับสายได้หลายเบอร์พร้อมกัน
- ตั้งเวลาตามตามตารางออกอากาศได้
- มีระบบ CRM รับคำสั่งซื้อของลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ทันที
- มีฐานข้อมูลของสินค้าหรือโปรโมชั่นพิเศษ
- ติดตามผลการสั่งซื้อ การจัดส่ง
- ทำ Call Survey สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้
ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ (Health Care):
- ช่วยให้ผู้ป่วยติดต่อกับโรงพยาบาลได้ง่ายและรวดเร็ว
- สามารถสอบถามข้อมูล นัดหมายแพทย์ หรือขอคำปรึกษา
- ระบบ CRM จัดการนัดหมาย ติดตามผล และการจัดการเรื่องร้องเรียน
- สามารถพัฒนาระบบเพิ่มเติม เช่นระบบเจ้าหน้าที่ล่าม ระบบเจ้าหน้าที่เวรเปล เพื่อยกระดับการให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ธุรกิจติดตามหนี้ (Debt Collection):
- โทรติดตามหนี้อัตโนมัติ
- แจ้งเตือนลูกหนี้ผ่านหลายช่องทาง เช่น อีเมล, SMS
- มีรายงานข้อมูลแบบ real time รายงานการติดตามหนี้และรายงาน incentive
- สามารถเชื่อมต่อกับระบบงานอื่นๆ (3rd Party Integration) ได้
ธุรกิจสายการบิน (Airlines):
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบิน เวลาเข้า-ออกเดินทาง
- ให้ข้อมูลการจองและสำรองที่นั่ง
- รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาของผู้โดยสาร
- มีระบบแจ้งเตือน flight (Flight Notification) ได้ทั้งทาง Email และ SMS
บริการของโปรโทลคอล เหมาะกับธุรกิจแบบใด
ธุรกิจ TV Shopping :
- สามารถรับสายได้หลายเบอร์พร้อมกัน
- ตั้งเวลาตามตามตารางออกอากาศได้
- มีระบบ CRM รับคำสั่งซื้อของลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ทันที
- มีฐานข้อมูลของสินค้าหรือโปรโมชั่นพิเศษ
- ติดตามผลการสั่งซื้อ การจัดส่ง
- ทำ Call Survey สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้
ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ (Health Care):
- ช่วยให้ผู้ป่วยติดต่อกับโรงพยาบาลได้ง่ายและรวดเร็ว
- สามารถสอบถามข้อมูล นัดหมายแพทย์ หรือขอคำปรึกษา
- ระบบ CRM จัดการนัดหมาย ติดตามผล และการจัดการเรื่องร้องเรียน
- สามารถพัฒนาระบบเพิ่มเติม เช่นระบบเจ้าหน้าที่ล่าม ระบบเจ้าหน้าที่เวรเปล เพื่อยกระดับการให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ธุรกิจติดตามหนี้ (Debt Collection):
- โทรติดตามหนี้อัตโนมัติ
- แจ้งเตือนลูกหนี้ผ่านหลายช่องทาง เช่น อีเมล, SMS
- มีรายงานข้อมูลแบบ real time รายงานการติดตามหนี้และรายงาน incentive
- สามารถเชื่อมต่อกับระบบงานอื่นๆ (3rd Party Integration) ได้
ธุรกิจสายการบิน (Airlines):
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบิน เวลาเข้า-ออกเดินทาง
- ให้ข้อมูลการจองและสำรองที่นั่ง
- รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาของผู้โดยสาร
- มีระบบแจ้งเตือน flight (Flight Notification) ได้ทั้งทาง Email และ SMS
Why choose us?
ทำไมถึงเลือกเรา?
ทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูงและมีประสบการณ์กว่า 20 ปี ในเทคโนโลยี VOIP, Cloud IP PBX, Call Center CRM และ Cloud Contact Center
เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกในทุกๆ สิ่งที่เราทำ เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าและให้บริการแบบเกินความคาดหวัง
โซลูชั่นที่หลากหลายช่วยพัฒนาให้ธุรกิจเติบโต เรามุ่งมั่นที่จะก้าวไปข้างหน้าเสมอ โดยพัฒนาการบริการให้สอดคล้อง ทันสมัย ไปกับเทคโนโลยีที่ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว
ความปลอดภัยที่ได้มาตรฐานสากล เราตระหนักถึงความปลอดภัยด้านข้อมูลของคุณ รวมถึงให้ความสำคัญกับการปกป้องธุรกิจของคุณจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ เราจึงเลือกใช้ระบบคลาวน์ที่มีความปลอดภัยสูงและได้รับใบรับรองจากสถาบันที่เป็นมาตรฐานสากล
ผลงานที่พิสูจน์ได้ ด้วยประวัติการทำงานที่ยาวนานและประสบความสำเร็จ รวมถึงจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจเพิ่มขึ้น เราได้สร้างความน่าเชื่อถือในฐานะพันธมิตรที่พร้อมจะก้าวไปข้างหน้ากับคุณ ในทุกเส้นทางธุรกิจ
บทความ
ทำไม VoC จึงสำคัญต่อ Contact Center – Protollcall
ทำไมการฟังเสียงลูกค้า (Voice of Customer:VoC) ถึงสำคัญต่อการทำ Contact Center ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ไม่ใช่เพียงแค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีเท่านั้น แต่ย
เพิ่มประสิทธิภาพ Contact Center ด้วย CX
เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Contact Center ให้เหนือกว่าด้วยกลยุทธ์ CX ผู้ประกอบการ บริษัท องค์กรทั้งหลาย ต่างก็รู้ว่า Contact Center เป็นหน่วยงานสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า เพราะ Contact Cent
ปฏิวัติการทำ CX ด้วย Contact Center Automation
การให้บริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience – CX) ที่ดี ซึ่ง Contact Center มีบทบาทสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และการนำเทคโนโลยี Automation เข้ามา
ทักษะสำหรับคนทำงาน Contact Center ในยุค AI มาแรง
AI ทุกที่ ทุกเวลา ปฏิเสธไม่ได้ว่า ยุคนี้เป็นยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของมนุษย์มากขึ้นเรื่อย ๆ หันไปทางไหน ก็พบแต่ AI ทำงานเต็มไปหมด ตั้งแต่โรงงานผลิตรถยนต์ที่ใช้หุ่นยนต์ AI ทำงานแบบเต็มรู
Call Center Report
เจาะลึกรายงานในระบบ Call Center ฉบับผู้บริหาร รายงานในระบบ Call Center คืออะไร รายงานในระบบ Call Center คือเครื่องมือในการรวบรวมและเก็บข้อมูลที่ผ่านเข้า-ออก ในระบบ Call Center ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการโทร
Contact Us protollcall
หากคุณมีข้อสงสัย หรือ สนใจในบริการและโซลูชั่นของโปรโทลคอล สามารถสอบถามข้อมูลต่างๆได้ เราพร้อมส่งมอบบริการที่ดีที่สุดของเราให้กับคุณ