promptCall Call Center
Home ❃ Services
ปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้า ด้วยบริการ promptCall Call Center จากโปรโทลคอล
ก้าวสู่ยุคใหม่ของการให้บริการลูกค้า ด้วยบริการ promptCall Call Center เป็น ระบบ Call Center ที่ติดตั้งอยู่บน PromptCall Cloud ให้เช่าใช้บริการผ่านโครงข่ายอินเทอร์เน็ต คิดค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือน ทำให้คุณสามารถเริ่มใช้บริการได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องซื้อ ไม่ต้องรอติดตั้ง และไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ด้านระบบ Call Center คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
promptCall Call Center มีความยืดหยุ่นในการใช้งานสูง ไม่ว่าคุณต้องการขยายศูนย์ Call Center หรือต้องการย้ายสถานที่ของศูนย์ Call Center หรือให้พนักงานทำงานรับสายนอกศูนย์ Call Center (Agent at home) ก็สามารถทำได้โดยไม่กระทบต่อการให้บริการลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ หากคุณมีหลายศูนย์ Call Center ก็สามารถใช้งานเสมือนเป็น Call Center เดียวกันได้ และสามารถโทรหากันภายในได้โดยไม่มี ค่าใช้จ่าย
promptCall Call Center ช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวล้ำหน้าด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัย ทำให้ทุกการติดต่อกับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสบาย
ฟังก์ชั่นหลักของ promptCall Call Center
สนับสนุนการติดต่อแบบ Omnichannel
เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ อีเมล แชท หรือโซเชียลมีเดีย promptCall Call Center สามารถรวมทุกช่องทางการสื่อสารไว้ในระบบเดียว เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าและรักษาความเป็นส่วนตัว
การจัดการสายเรียกเข้าอย่างมีประสิทธิภาพ (Call Routing Management)
promptCall Call Center มีฟังก์ชั่นการจัดเส้นทางของสายเรียกเข้า ไปยังพนักงานรับสายที่เหมาะสมตามทักษะและความพร้อมของพวกเขา ทำให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ บอกลาปัญหาการรอสายนานและทำให้ลูกค้าที่ไม่พอใจ เช่น
- สามารถประกาศเสียงตอบรับอัตโนมัติได้หลายภาษา
- สามารถประกาศให้กดเมนูตอบรับอัตโนมัติ เพื่อฟังข้อมูล หรือติดต่อเจ้าหน้าที่แต่ละแผนกได้
- สามารถจัด Call Flow ในเวลาทำการ นอกเวลาทำการ แตกต่างกันได้
- สามารถกำหนดวิธีการกระจายสายได้
- สามารถบันทึกเสียงการสนทนาได้
- สามารถ โอนสาย หรือประชุมสายได้
- สามารถส่งข้อความเสียงจาก voice mail box ไปยัง อีเมลที่ระบุได้ทันที
การวัดคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Monitoring)
การตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ เป็นพื้นฐานสำคัญของศูนย์ Call Center เป็นการประกันคุณภาพการให้บริการที่ดีที่สุด ลดอัตราการโทรเข้าที่เพิ่มขึ้น สามารถจัดการพนักงานรับสายที่ทำงานระยะไกล และยังสามารถใช้ในการฝึกอบรมพนักงานรับสายใหม่ได้อีกด้วย promptCall Call Center มีฟังก์ชั่นในการช่วยตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ ดังนี้
- Supervisor สามารถฟังการสนทนาระหว่างผู้ใช้บริการกับ Agent โดยที่ผู้ใช้บริการไม่ทราบได้
- Supervisor สามารถแทรกเสียงการสนทนาโดยที่ผู้ใช้บริการไม่ทราบได้
- สามารถทำสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหลังจากที่ได้รับการบริการได้
การรายงานข้อมูลแบบเรียลไทม์ (Real-Time Analytics)
promptCall Call Center มีระบบรายงานแบบเรียลไทม์ แสดงผลบนหน้าจอ Dashboard ให้คุณได้ตรวจสอบตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น สถานะของ Agent, Queue และ call traffic เพื่อทำการตัดสินใจและการปรับปรุงบริการได้อย่างทันท่วงที รายงานดังกล่าวได้แก่
- แสดงหน้าจอ Real-time Monitoring และหน้าจอ Live Agent สำหรับ Supervisor
- แสดงจำนวนสายเรียกเข้าทุกสาย ระยะเวลาในการรอสาย และระยะเวลาในการคุยสาย
- มีฟังก์ชันการ Broadcast ข้อความไปยังหน้าจอของพนักงานรับสาย
รายงานแสดงสถิติ (Historical report)
นอกจากรายงานแบบเรียลไทม์แล้ว promptCall Call Center ยังมีรายงานที่แสดงสถิติของ call traffic, agent และ queue ได้ เช่น
- แสดงรายละเอียดการโทรโดยละเอียดพร้อมทั้งไฟล์เสียงการสนทนา
- แสดงจำนวนสายที่ไม่ได้รับบริการ ช่องทางที่ติดต่อ พร้อมสถานะในการวางสาย
- แสดงสถิติการให้บริการในรูปแบบ รายวัน รายชั่วโมง หรือรายสัปดาห์
- มีรายงานแสดงการปฏิบัติงานของพนักงานรับสาย และรายละเอียดทั้งหมดแบบภาพรวมและรายบุคคล
- สามารถ Export รายงานออกมาให้รูปแบบต่าง ๆ ได้แก่ Excel และ PDF ได้
การเชื่อมต่อกับระบบงานภายนอก
promptCall Call Center สามารถเชื่อมต่อกับระบบงานภายนอก เช่น CRM หรือ Billing ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ ด้วย API มาตรฐาน ให้พนักงานรับสายสามารถเข้าถึงประวัติและบริการของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ ทั้งยังทำให้พนักงานรับสายให้บริการลูกค้าได้เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ
โซลูชันที่สามารถปรับขนาดและยืดหยุ่นได้
promptCall Call Center สามารถปรับขนาดได้ตามความต้องการใช้งาน ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพหรือองค์กรขนาดใหญ่ ให้ promptCall Call Center เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ
ทำไมต้องเลือก promptCall Call Center?
การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยฟีเจอร์ เช่น การติดต่อแบบ Omnichannel และการจัดการสายเรียกเข้าอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงรายงานต่างๆ ลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีเสมอ
โซลูชันที่คุ้มค่า
promptCall Call Center ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน โทรภายในระหว่าง extension และระหว่างสาขา (ในกลุ่ม promptCall) ฟรี ไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์ที่มีราคาแพงหรือการบำรุงรักษา เพียงจ่ายตามการใช้งานและสามารถปรับขนาดตามความต้องการ
โครงสร้างพื้นฐานที่น่าเชื่อถือและปลอดภัย
promptCall Call Center ติดตั้งบนระบบคลาวน์ที่ได้รับใบรับรองความปลอดภัยที่เป็นมาตรฐานสากล ทำให้คุณมั่นใจในโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและปลอดภัย โปรโทลคอลตระหนักถึงการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและความมั่นคงของระบบ เพื่อให้คุณดำเนินธุรกิจบริการศูนย์ Call Center ของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ได้อย่างสบายใจ
การสนับสนุนและการบำรุงรักษาการใช้งาน
ทีมสนับสนุนที่ทุ่มเทของโปรโทลคอลพร้อมให้บริการ เพื่อช่วยเหลือคุณในทุกปัญหา ให้คุณมั่นใจว่าศูนย์ Call Center ของคุณจะทำงานได้อย่างราบรื่นเสมอ
การฝึกอบรมที่รวดเร็ว
โปรโทลคอลมีการอบรมและจัดทำคู่มือการใช้งาน เพื่อให้ทีม Call Center ของคุณเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
เริ่มต้นใช้งาน วันนี้!
ติดต่อเราวันนี้
เพื่อยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ด้วย promptCall Call Center จากโปรโทลคอล
**ข้อเสนอพิเศษ:** ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อขอทดลองใช้ระบบ Demo ฟรีและสัมผัสความแตกต่างด้วยตัวคุณเอง
อย่ารอช้า เปลี่ยนแปลงประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณด้วย promptCall Call Center ที่น่าเชื่อถือและล้ำสมัย
ติดต่อทีมขายและทีมผู้งานที่มีประสบการณ์ด้านระบบ Call Center มานานกว่า 20 ปี เพื่อรับคำปรึกษาฟรี