เป็นระบบบริหารจัดการศูนย์ Call Center ที่มีคุณสมบัติในการวัด วิเคราะห์ ตอบโจทย์ทางด้านสถิติและรายงานรวมถึงยังสามารถจัดการผ่าน Web Browser ได้อย่างง่ายๆ

มีระบบรายงานทั้ง Real Time และรายงานแบบสถิติ

1. Real-time and Live Agent

• แสดงหน้าจอ Real-time Monitoring และหน้าจอ Live Agent สาหรับ Supervisor
• แสดงจานวนสายเรียกเข้าทุกสาย ระยะเวลาในการรอสาย และระยะเวลาในการคุยสาย
• มีฟังก์ชันการ Broadcast ข้อความไปยังหน้าจอของพนักงานรับสาย

   

 2. Historical Report

• แสดงรายละเอียดการโทรโดยละเอียดพร้อมทั้งไฟล์เสียงการสนทนา
• แสดงจานวนสายที่ไม่ได้รับบริการ ช่องทางที่ติดต่อ พร้อมสถานะในการวางสาย
• แสดงสถิติการให้บริการในรูปแบบ รายวัน รายชั่วโมง หรือรายสัปดาห์
• มีรายงานแสดงการปฏิบัติงานของพนักงานรับสาย และรายละเอียดทั้งหมดแบบภาพรวมและรายบุคค
• สามารถ Export รายงานออกมาในรูปแบบต่างๆ ได้แก่ Excel และ PDF ได้