Helpdesk
Home ❃ Helpdesk
สร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ด้วยโซลูชั่น Helpdesk จากโปรโทลคอล
โซลูชั่นสำหรับงานบริการช่วยเหลือลูกค้า (Helpdesk หรือ Support) เราออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือการให้บริการลูกค้าและสนับสนุนการส่งต่องานเพื่อแก้ไขปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้สำเร็จได้ด้วยดี
ฟังก์ชันหลักโซลูชั่นสำหรับ Helpdesk
1. จัดลำดับกลุ่มลูกค้าได้ง่าย
สามารถแบ่งการจัดอันดับลูกค้าได้หลายประเภท เช่น ตามประเภทธุรกิจ ตามการให้บริการ หรือตาม Priority
2. Case Management
- สามารถรับงาน สร้าง Ticket เปิด-ปิดเคส และส่งต่องานไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องได้ทันที ทั้งแบบบุคคลและแบบกลุ่ม ช่วยให้การแก้ปัญหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีระบบการตรวจสอบโดยหัวหน้างาน ก่อนส่งต่อเรื่องไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
3. SLA Management
สามารถกำหนด Service Level Agreement (SLA) ของ Categories ที่ต้องการได้ ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ต้องการได้
4. Knowledge Base Management
มีระบบจัดการองค์ความรู้ โดยสามารถสร้างคำถาม-คำตอบ บทความที่ใช้ตอบข้อมูลบ่อย วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น รวมถึงฐานความรู้สามารถผูกกับ Categories ที่พนักงานรับสายเลือกได้ทันที เพื่อความรวดเร็วในการตอบสนองการให้บริการ
5. Alert Ticket
มีระบบการแจ้งเตือนสำหรับ Ticket ที่ถึงระยะเวลาตาม SLA หรือสถานะยังไม่ Close เพื่อเป็นการแจ้งเตือนให้เจ้าหน้าที่ได้ติดตามและจัดการให้สำเร็จ
6. ระบบรายงาน (Report)
สามารถตรวจสอบรายงานรายละเอียดการสร้าง Ticket วันที่ครบกำหนดตาม SLA วันที่ปิดเรื่องได้ รายงานแยกตาม Agent พร้อมรายงาน summary
7. การเชื่อมต่อกับระบบอื่น (3rd Party Integration)
- สามารถเชื่อมต่อกับระบบ email เพื่อนำไปเปิดเคส และสามารถตอบกลับผ่าน email ได้
- สามารถเชื่อมต่อกับระบบงานในองค์กรของลูกค้าได้
ทีมขายที่เป็นกันเองและทีมงานที่เชี่ยวชาญของเราพร้อมช่วยเหลือคุณ กดโทรหาเรา หรือติดต่อตามช่องทางการสื่อสารต่างๆ เพื่อขอรับคำปรึกษาหรือขอใช้บริการ