About Us Protollcall

  • We provide Cloud IP PBX, Cloud Contact Center, and Customer Relationship Management (CRM) system rental services.
  • Our team consists of highly skilled experts with over 20 years of experience in Contact Center systems. We can offer consultation and tailor solutions to meet the specific needs of each business.
  • The Cloud IP PBX, Cloud Contact Center, and CRM systems are installed and operated on a highly secure cloud platform, certified by internationally recognized security standards. We prioritize data security and focus on protecting your business from cyber threats.
  • We have been granted a Type 1 Telecommunication Business License by the National Broadcasting and
    Telecommunications Commission (NBTC) under the number TEL1/2562/052, issued on November 14,
    2019. Additionally, we received the Business Achievement Award from Grandstream Network Inc. in 2024.

Services  and Solutions

PromptCall Cloud PBX Service

  • Provides rental of a Private Branch Exchange (PBX) system hosted on the Cloud, accessible via the internet.
  • No need to wait for system installation; you can start using it quickly without needing to hire maintenance staff.
  • Ideal for businesses that require a PBX system for internal office communication.
  • Allows call forwarding to mobile phones and other branches at different locations without additional charges.

PromptCall Call Center Service

  • Offers a Call Center system rental service accessible via the internet, with monthly billing. 
  • No need to purchase or wait for system installation; it can be quickly deployed without the need for maintenance staff. 
  • Ideal for companies that need a Call Center system to provide customer services, such as after-sales support, information services, product inquiries, telephone orders, or notifying customers about promotions and billing. 
  • Supports the expansion of the Call Center, allowing employees to handle calls remotely (Agent at home) or to relocate the Call Center without disrupting customer service.

CRM System with Cloud Call Center Service

  • Provides an integrated CRM system with a Call Center for an all-in-one solution, ensuring seamless collaboration to enhance business efficiency and productivity. 
  • Suitable for a variety of businesses, such as Helpdesk, Tele Sales, TV Shopping, Debt Collection, and Insurance. 
  • Can be customized to meet the specific needs of each business, supporting both inbound and outbound operations.

SIP Trunk Service with 02 Prefix Numbers

  • SIP Trunk enables phone usage via the internet without the need for physical wiring. It’s convenient, ready for immediate use, and allows easy adjustment of the number of lines. 
  • Offers clear, uninterrupted call quality and can be integrated with your existing PBX system. 
  • Ideal for businesses or organizations that require quick and easy access to 02 prefix numbers. 
  • Additionally, we offer mobile phone numbers for outbound telesales and collection, as well as Sim gateway services to facilitate outbound calls according to the Sim provider’s package.

QueueMetrics

  • A comprehensive software solution for managing Call Centers. 
  • Designed for Call Centers that require extensive reporting on key metrics to improve all aspects of their operations, providing in-depth statistical analysis.
  • Can be managed via a web browser. 
  • QueueMetrics is trusted by thousands of companies worldwide as a solution to enhance Call Center efficiency.

Comprehensive System Development Services

  • We offer consultation, design, installation, and system development services tailored to customer needs, such as CRM systems or APIs for connecting internal and external systems. 
  • We also provide development services for seamless integration with Email and Social Media platforms, including Facebook Messenger and LINE, enhancing the efficiency of Call Center management. 
  • Our team of expert developers is ready to provide guidance, helping you navigate the complexities of the technological world to make your business operations smoother.

On-Premise IP PBX System Service (IP PBX On-Premise)

  • We design and install IP PBX systems at the customer’s location for internal organizational use. 
  • Ideal for large organizations that prefer not to store data on the Cloud, have their own network and Call Center equipment, and have an in-house technical support team. 
  • Customers can manage the system as administrators and customize settings to meet the specific needs of users within the organization. 
  • Protollcall provides technical support, consultation, and post-installation maintenance for one year after delivery.

What Types of Businesses Are  Protolcol's Services Suitable For?

TV Shopping Business

Healthcare Business

Debt Collection Business

Airline Business

What Types of Businesses Are Protolcol's Services Suitable For?

TV Shopping Business

Healthcare Business

Debt Collection Business

Airline Business

Customers who trust  and use our services.

Why choose us? 

Highly skilled and experienced team with over 20 years in VOIP technology, Cloud IP PBX, Call Center, CRM, and Cloud Contact Center.

Customer-first approach in everything we do, ensuring we meet specific customer needs and exceed service expectations.

Diverse solutions for business growth, committed to continuous advancement, aligning services with rapidly evolving technology.

International standard security, recognizing the importance of data security and protecting your business from cyber threats, using highly secure cloud systems with certifications from international standard institutions.

Proven track record with a long and successful history, increasing customer satisfaction, and building credibility as a reliable partner ready to move forward with you in every business path.

Blogs

CRM แบบไหน ที่ใช่สำหรับธุรกิจคุณ

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นหัวใจของธุรกิจ ไม่ว่าขนาดของธุรกิจเล็กหรือใหญ่ เป็นสตาร์ทอัพ หรือเข้าตลาดหลักทรัพย์ เครื่องมือที่ใช้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เรียกว่า ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) หรือ CRM ซึ่งแบ่งเป็นหลายประเภทตามการทำงานตั้งแต่การทำการตลาด ทำโปรโมชั่น สร้าง lead  การทำกระบวนการขาย ปิดการขาย ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย แก้ไขปัญหา สร้างความภักดีให้สินค้า การเลือกใช้ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM ที่เหมาะสม ส่งผลให้มีโอกาสเพิ่มยอดขาย สร้างความพึงพอใจในระดับสูงขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ CRM คืออะไร Customer Relationship Management (CRM) เป็นเครื่องมือที่ช่วยจัดการกับข้อมูลของลูกค้า เพื่อเป้าหมายหรือการแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน เช่น CRM ด้านการบริหารจัดการ, CRM ด้านการตลาด หรือ CRM เชิงวิเคราะห์ เป็นต้น เนื่องจาก CRM แต่ละประเภท มีฟังก์ชั่นการทำงานที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้จึงไม่มี CRM ตัวใดที่สามารถทำทุกอย่างตามที่คาดหวัง CRM สามารถแบ่งได้เป็น 5 ประเภทใหญ่ๆ ดังนี้ CRM ด้านการบริหารจัดการ (Operational CRM) CRM เชิงวิเคราะห์ (Analytical CRM) CRM สำหรับการทำงานร่วมกัน (Collaborative CRM) CRM ด้านการตลาด (Campaign management

Details »

Contact Center VOC2

3 วิธีช่วยให้แบรนด์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์ Contact Center ด้วย VOC (Voice of Customer) ตอนที่ 2 เมื่อคราวที่แล้ว เราเขียนถึงวิธีแรกในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์ Contact Center ด้วย VOC (Voice of Customer) ไปแล้ว คือการนำเอาข้อมูลที่ได้จากการฟัง โซเชียลมีเดียทั้งหลายวัดผลรวมไปกับเทคนิคต่างๆ เช่น Csat หรือ Net Promoter และการนำเอาข้อมูล VoC ไปรวมกับคะแนนการทำงานของพนักงานรับสาย อ่านเพิ่มเติม 3 วิธีช่วยให้แบรนด์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์ Contact Center ด้วย VOC (Voice of Customer) ตอนที่ 1 ตอนนี้เราจะมาเขียนต่อถึงวิธีที่ 2 และ วิธีที่ 3 ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์ Contact Center ด้วย VOC (Voice of Customer) วิธีที่ 2 การใช้กลยุทธ์ลูกค้าคือศูนย์กลาง (Customer Centric Strategy) โซลูชั่นที่ทรงพลังอย่างการใช้ Omnichannel ร่วมกับการฟังเสียงลูกค้า (VoC) ทำให้ศูนย์ Contact Center กลายเป็นศูนย์กลางการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้า (CX) ให้ดีขึ้น เนื่องจากโซลูชั่นนี้ได้รวบรวมข้อมูลของ VoC ขนาดมหาศาลที่ได้จาก การติดต่อกับลูกค้าโดยตรงผ่านทางโทรศัพท์, อีเมล์, การพิมพ์ข้อความสนทนา และแบบสำรวจ การฟัง VoC จากทางอ้อม ซึ่งได้มาจากข้อความที่ลูกค้าโพสต์ใน forum ต่างๆ การรีวิวสินค้าและบริการในเว็บไซต์สำหรับผู้บริโภค ซึ่งไม่มีความเกี่ยวข้องกับบริษัทหรือแบรนด์ ข้อมูลจากแหล่งอื่นๆที่สามารถนำมาทำเป็น VoC ได้

Details »

Contact Center VOC1

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์ Contact Center ด้วย VOC (Voice of Customer)  ตอนที่ 1 แบรนด์ต่างๆในสมัยนี้ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้า (CX – Customer Experience) ให้ดีและมีความน่าประทับใจ แบรนด์จึงมองหาวิธีการที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งหนึ่งในวิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้าคือการฟังเสียงของลูกค้าจากช่องทางติดต่อต่างๆ หรือทำ VoC (Voice of Customer) นั่นเอง วันนี้ เราจะพาไปเรียนรู้เรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพของ Contact Center ด้วยการทำ VoC มีอะไรบ้าง ตามมาดูเลย การฟังเสียงลูกค้า หรือ Voice of Customer (VoC)   คืออะไร? คือเทคนิคหรือวิธีการรับฟังเสียงติชมของลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจกับปัญหาหรือความคาดหวังของลูกค้าและนำมาปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งๆขึ้นไปอีก VoC ได้มาจากทางไหนบ้าง? ได้มาจากการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ เช่น แบบสำรวจทางโทรศัพท์ (Call Survey), แบบสำรวจทางอีเมล์ (Email Survey), การโทรติดตามหลังการให้บริการ, การใช้ระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), การรับฟังจากช่องทางโซเชียล มีเดีย และจากการที่ลูกค้าพูดคุยกับพนักงานโดยตรง สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ใน หัวข้อ VOC เทคนิคสำคัญที่คนทำ CX ต้องรู้ ทำไม VoC ถึงมีความสำคัญ? เพราะข้อมูลต่างที่ได้จากการฟังเสียงลูกค้า (VoC) นั้น แบรนด์สามารถนำไปวิเคราะห์ให้เป็นข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้แบรนด์เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร และแบรนด์ตอบสนองได้แค่ไหนให้การให้บริการ ทำให้แบรนด์สามารถหาวิธีแก้ไข ปรับปรุง เพื่อให้การบริการนั้นตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

Details »

Contact Center Trends 2024

 5 แนวโน้มที่จะเกิดขึ้นกับ Contact Center ปี 2024 อุตสาหกรรม Contact Center กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ด้วยการพัฒนาอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยี NLU และกระแส AI จับตาแนวโน้มของ 5 สิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2024 เพื่อสร้างรูปแบบการให้บริการที่ไร้รอยต่อและมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า (Customer Experience) เป็นสำคัญ สรุปแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในวงการ Contact Center มีดังนี้ Omnichannel Communication Self – service AI และระบบอัตโนมัติ Data Protection Employee Experience (EX) 1. OMNICHANNEL COMMUNICATION การสื่อสารแบบ Omnichannel จะไม่ได้เป็นทางเลือกอีกต่อไป เนื่องจากทุกวันนี้ลูกค้ามีช่องทางมากมายที่จะติดต่อกับศูนย์คอลเซ็นเตอร์ ทั้งอีเมล ข้อความ โซเชียลมีเดีย แชท และล่าสุดคือวีดีโอแชท ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ต้องเพิ่มช่องทางเพื่อรองรับการติดต่อจากลูกค้า นอกจากนี้การขับเคลื่อนธุรกิจด้วย Omnichannel ยังให้ประโยชน์อีกหลายประการ เช่น สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าด้วยบริการที่รวดเร็ว ทันใจ และมีประสิทธิภาพ เนื่องปัจจุบันจากการเข้าถึงช่องทางดิจิทัลนั้นง่ายและหลากหลาย กระตุ้นให้ธุรกิจต่างๆ ต้องรีบปรับตัวและนำเสนอให้มีช่องทางต่างๆในการให้บริการทันที ช่องทางต่างๆต้องสามารถสื่อสารระหว่างกันได้อย่างราบรื่น ไม่มีปัญหาแม้ว่าจะมี แพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน AI และ Self-Service จะทำงานผสานกันเพิ่มขึ้น สามารถให้บริการแบบตอบสนองทันที (Real-time service) ของลูกค้าได้ดีขึ้น ใช้งานได้ง่ายขึ้น เพิ่มความพึงพอใจและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

Details »
Call Center Report ฉบับผู้บริหาร - Protollcall

Call Center Report

เจาะลึกรายงานในระบบ Call Center ฉบับผู้บริหาร ผู้บริหารศูนย์ Call Center หลายคนทราบดีว่า รายงานในระบบ Call Center เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์ Call Center มีความสำคัญมาก เพราะรายงานจะแสดงประสิทธิภาพการรับสายของพนักงาน แสดงการเข้าทำงานของพนักงานที่ปฏิบัติงานทั้งที่ในศูนย์และทำงานแบบ remote ช่วยประเมินตัวชี้วัดของการทำงาน รวมถึงเป็นข้อมูลสำหรับช่วยในการตัดสินใจ อีกด้วย นอกจากรายงานที่อยู่ในรูปของตารางแล้ว ยังมีรายงานอีกหลายประเภทที่มีประโยชน์ต่อการบริหารศูนย์ Call Center  โปรโทลคอล ชวนคุณมาเจาะลึกรายงานของระบบ Call Center แบบที่ผู้บริหารทั้งหลายไม่ควรพลาด รายงานในระบบ Call Center คืออะไร รายงานในระบบ Call Center คือเครื่องมือในการรวบรวมและเก็บข้อมูลที่ผ่านเข้า-ออก ในระบบ Call Center ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการโทรจากระบบโทรศัพท์ ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ IVR (Interactive Voice Response) ระบบ CTI (Computer Telephony Integration) ข้อมูลการเข้า-ออกระบบของพนักงาน รวมถึงข้อมูลการใช้งานระบบ Call Center ด้วย ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาแสดงได้ทั้งแบบข้อมูลปัจจุบัน (Real time Report) ในรูปแบบของ Dashboard และแสดงแบบข้อมูลในอดีต (Historical Report) ในรูปแบบตาราง ข้อมูลในรายงานของระบบ Call Center ทั้งแบบ Real time และ Historical จะถูกรวบรวมและนำมาจัดทำตัวชี้วัด หรือ KPI (Key Performance Indicators) เพื่อกำหนดเป้าหมายในการดำเนินงานว่ามีประสิทธิภาพเพียงใด Dashboard เครื่องมือทรงประสิทธิภาพของระบบ Call Center Dashboard ในระบบ Call Center ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากสามารถแสดงผลลัพธ์ได้แบบทันที การแสดงผลใน Dashboard นั้นยังออกแบบให้แสดงในรูปของกราฟิก ซึ่งง่ายต่อการวิเคราะห์ ทำให้ผู้บริการตัดสินใจได้เร็วขึ้น

Details »

ทักษะสำหรับคนทำงาน Contact Center ในยุค AI มาแรง

AI ทุกที่ ทุกเวลา ปฏิเสธไม่ได้ว่า ยุคนี้เป็นยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของมนุษย์มากขึ้นเรื่อย ๆ หันไปทางไหน ก็พบแต่ AI ทำงานเต็มไปหมด ตั้งแต่โรงงานผลิตรถยนต์ที่ใช้หุ่นยนต์ AI ทำงานแบบเต็มรูปแบบ จนถึงการใช้แอปพลิเคชันที่ AI เป็นผู้ช่วยทำงาน เช่น ช่วยเขียน ช่วยจดโน้ต ช่วยวาด ช่วยสร้างเสียง ทำวีดีโอ หรือการใช้งาน Generative AI อย่างกว้างขวาง ซึ่ง AI สามารถเรียนรู้รูปแบบและโครงสร้างของข้อมูลที่ป้อนเข้ามาและสร้างสรรค์สร้างออกมาเป็นเนื้อหาข้อมูลแบบใหม่ๆ รวมถึงการแข่งขันกันเปิดตัวผู้ช่วย AI ของโปรแกรมต่างๆที่มีออกมากันอย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและเกิดผลกระทบกับคนทำงาน การแทนที่ของ AI ในบริการ Contact Center บริษัทต่างๆ ที่มี Contact Center เริ่มลงทุนโดยใช้เทคโนโลยี AI ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน Agent ทำให้เกิดการปรับลดหรือเลิกจ้างงานพนักงานเก่า หรือลดการจ้างพนักงาน Agent ใหม่ และหันไปจ้างงานนักวิเคราะห์ข้อมูล โปรแกรมเมอร์ นักวิเคราะห์ความปลอดภัยด้านข้อมูลมากขึ้น แต่ AI ยังไม่สามารถแทนที่พนักงาน Agent ในการแก้ปัญหาความพึงพอใจในการให้บริการลูกค้าได้ โดยเฉพาะบริษัทที่มีการเจริญเติบโตแบบก้าวกระโดด พนักงาน Agent ที่มีคุณภาพ ยังคงเป็นที่ต้องการ บริษัทยังคงต้องใช้ทักษะของพนักงาน Agent ในการรับมือกับปัญหาความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ ดังนั้นการลดหรือเลิกจ้างพนักงาน Agent โดยใช้ AI มาแทนที่ ก็ไม่ใช่คำตอบที่ดีเสมอไป ให้ AI เป็นผู้ช่วยในการทำงานของพนักงาน Agent เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทในการทำงานใน Contact Center อย่างหลีกเลียงไม่ได้ บริษัทสามารถใช้ AI ในการส่งเสริมการทำงานของพนักงาน Agent ได้ในหลายทาง เช่น Chatbot และบริการ Self service : ช่วยในการโต้ตอบกับลูกค้า อ่าน AI Chatbot กับการดูแลลูกค้า ระบบช่วยถอดเสียง : ช่วยลดเวลาการทำบันทึกข้อมูลหลังการโทร (Wrap time) AI bot : ช่วยในการทำตารางนัดหมายลูกค้า AI

Details »

Contact Us protollcall

If you have any questions or are interested in Protokol’s services and solutions, feel free to inquire for more information. We are ready to deliver our best services to you.

thank you

“ ขอบคุณ ที่สนใจในบริการและโซลูชั่นของเรา
ทีมงานจะรีบติดต่อกลับคุณให้เร็วที่สุด”

PDPA Icon

We use cookies to improve the performance and experience of using our website. You can find more details at Privacy Policy and manage your privacy settings by clicking Settings

Privacy Preferences

You can choose your cookie settings by enabling/disabling cookies for each category as needed, except for necessary cookies.

Allow All
Manage Consent Preferences
  • Necessary cookies
    Always Active

    Necessary cookies are essential for the functioning of the website, allowing you to use and browse the site normally. You cannot disable these cookies in our website's system.
    Cookies Details

  • Analytical Cookies for Enhancing User Experience

    These cookies are used to collect information about website usage, such as the number of visitors, popular web pages, and browsing behavior, which helps the website owner improve the user experience.
    Cookies Details

Save