promptCall Call Center คือระบบ Call Center ที่ติดตั้งอยู่บน PromptCall Cloud ให้บริการแบบเช่าใช้ ผ่านโครงข่ายอินเทอร์เน็ต โดยคิดค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือน ช่วยให้ธุรกิจสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ ติดตั้ง หรือมีเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ด้านระบบ Call Center โดยเฉพาะ

ระบบ promptCall Call Center มีฟังก์ชันที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX) เช่น

• Omnichannel Support: รองรับการติดต่อผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์, อีเมล, แชท, โซเชียลมีเดีย โดยรวมทุกช่องทางไว้ในระบบเดียว
• Call Routing Management: จัดการเส้นทางของสายเรียกเข้าอย่างมีประสิทธิภาพไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมตามทักษะและความพร้อม ช่วยลดเวลารอสาย
• IVR (Interactive Voice Response) system: ระบบตอบรับอัตโนมัติด้วยเสียง ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลหรือแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเองผ่านการกดปุ่มหรือพูด

promptCall Call Center มีเครื่องมือสำหรับการจัดการเจ้าหน้าที่รับสายให้มีประสิทธิภาพ เช่น

• Call Distribution: การกระจายสายไปยังเจ้าหน้าที่รับสายโดยอัตโนมัติ สามารถจัดการกระจายสายตามเงื่อนไขที่ต้องการ หรือตามกลุ่มของเจ้าหน้าที่รับสาย
• Call Recording and Monitoring: สามารถบันทึกเสียงการสนทนาและ Supervisor สามารถฟังการสนทนา หรือแทรกเสียงเข้าไปในการสนทนาได้เพื่อตรวจสอบคุณภาพหรือช่วยเหลือเจ้าหน้าที่

• Wallboard Display: เครื่องมือแสดงข้อมูลสำคัญในการบริหารงานแบบเรียลไทม์ผ่านกราฟ แผนภูมิ และการแจ้งเตือนต่างๆ
• Real-Time Analytics: แสดงผลบนหน้าจอ Dashboard สำหรับ Supervisor เพื่อตรวจสอบตัวชี้วัดสำคัญ เช่น สถานะของ Agent, Queue และ call traffic
• Historical report: รายงานสถิติย้อนหลังของ call traffic, agent และ queue เช่น รายละเอียดการโทร, จำนวนสายที่ไม่ได้รับบริการ, สถิติการให้บริการรายวัน/ชั่วโมง/สัปดาห์ และรายงานการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่แบบรวมและรายบุคคล สามารถ Export เป็น Excel และ PDF ได้

promptCall Call Center สามารถเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านที่มีอยู่ของลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ ด้วย API มาตรฐาน เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับสายสามารถเข้าถึงประวัติและข้อมูลของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ เช่น การเชื่อมต่อกับระบบ CRM หรือ Billing

promptCall Call Center ถูกออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นสูง และสามารถปรับขนาดได้ ตามความต้องการใช้งาน ไม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ สามารถขยายศูนย์ Call Center หรือให้พนักงานทำงานรับสายนอกศูนย์ (Agent at home) ได้โดยไม่กระทบต่อการให้บริการลูกค้า นอกจากนี้ หากมีหลายศูนย์ก็สามารถใช้งานเสมือนเป็น Call Center เดียวกันได้

promptCall Call Center มีข้อได้เปรียบหลายประการที่ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจ:

• สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า: ด้วยฟีเจอร์ Omnichannel และการจัดการสายที่มีประสิทธิภาพ
• โซลูชันที่คุ้มค่า: ลดต้นทุนการดำเนินงาน ไม่มีฮาร์ดแวร์ราคาแพงหรือค่าบำรุงรักษา คิดค่าใช้จ่ายตามการใช้งาน
• โครงสร้างพื้นฐานที่น่าเชื่อถือและปลอดภัย: ติดตั้งบนระบบคลาวด์ที่ได้รับการรับรองความปลอดภัยตามมาตรฐานสากล
• การสนับสนุนและการบำรุงรักษา: มีทีมงานสนับสนุนพร้อมให้บริการ
• การฝึกอบรมที่รวดเร็ว: มีการอบรมและจัดทำคู่มือการใช้งาน

ผู้สนใจสามารถขอทดลองใช้ระบบ Demo ได้ฟรี เพื่อสัมผัสความแตกต่างด้วยตนเอง หรือติดต่อเพื่อขอรับคำปรึกษาฟรี ได้ที่ทีมขายและทีมผู้เชี่ยวชาญด้านระบบ Call Center ของ โปรโทลคอล ผ่านทางโทรศัพท์ที่ 02 026 5454 หรือ Line: @prca