promptCall Outbound Cloud Call Center
Home ❃ Services
promptCall Outbound Cloud Call Center
ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่
เพิ่มยอดขาย ปิดดีลไว ขยายฐานลูกค้า ด้วยระบบ Outbound Cloud Call Center ที่ล้ำสมัย จากโปรโทลคอล
ทำไม "Outbound Call" ยุคใหม่ต้องเป็นระบบ Cloud?
ตามรายงานของ Garner: The Future of Sales- Digital-First Sales Transformation Strategies คาดว่า 80% ของการเจรจาซื้อขายระหว่างธุรกิจ (B2B) ในปี 2025 จะเกิดขึ้นในช่องทางดิจิทัล และธุรกิจจะเปลี่ยนพฤติกรรมการเข้าถึงลูกค้าไปเป็นแบบช่องทางดิจิทัล (buyer-centric digital model) การใช้ระบบโทรออกแบบเดิม ๆ เช่นโทรจากเบอร์มือถือหรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะคุณจะเสียโอกาสสำคัญในการเพิ่มยอดขาย การติดตามผล และการปรับแผนอย่างมีประสิทธิภาพ
promptCall Outbound Call Center คืออะไร?
promptCall Outbound Call Center คือระบบการโทรออกอัตโนมัติ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ การโทรออกเพื่อการขาย การตลาด การสำรวจความคิดเห็น และการให้บริการลูกค้า ด้วยเทคโนโลยี Cloud ที่ปลอดภัยและทันสมัย ช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
promptCall Outbound Call Center มีฟีเจอร์เด่นอะไรบ้าง?
Predictive Dialer - หัวใจของ Outbound
ระบบจะโทรออกโดยอัตโนมัติ ตามช่วงเวลาที่ได้มีการวิเคราะห์ตามพฤติกรรมการรับสายของลูกค้า และสามารถโทรออกได้หลายเบอร์พร้อมกัน เมื่อลูกค้ารับสาย ระบบจะส่งสายให้กับ Agent ที่ว่างโดยทันที
ประโยชน์ของ Predictive Dialer:
- เพิ่มเวลาพูดคุยกับลูกค้าจริง (Talk Time)
- ลดเวลาที่ไม่ได้รับสาย (Idle Time) ของ Agent
- เพิ่มจำนวนการติดต่อได้
แนวปฏิบัติที่ได้ผล (Best Practice):
- ตั้งค่าจำนวนสายที่ไม่ได้รับ (Abandon Rate) ไม่เกิน 3% (ตาม Compliance)
- จัดตารางการโทรออก (Schedule Campaign) ตามพฤติกรรมลูกค้า
Progressive Dialer - สำหรับลูกค้า VIP
ระบบจะทำการโทรออกไปยังเลขหมายของลูกค้าเป้าหมายทีละรายชื่อ โดยอัตโนมัติ
เหมาะสำหรับ:
- ลูกค้าสิทธิพิเศษ (Private Customers)
- ลูกค้ารายใหญ่ (High Net Worth Clients)
- ลูกค้าที่เป็น Corporate Banking
ข้อดี:
- Agent มีเวลาเตรียมตัวก่อนโทร
- คุณภาพการสนทนาสูง
- Personalized Service
Preview Dialer - การเตรียมตัวที่สมบูรณ์
ระบบจะดึงข้อมูลลูกค้ามาแสดง เช่น ข้อมูลการติดต่อ ประวัติการซื้อสินค้า Agent
สามารถเตรียมตัวก่อนจะโทร หรือข้ามไปยังลูกค้าคนต่อไปได้ เหมาะสำหรับ:
- การติดตามการเคลมประกัน (Insurance Claims Follow-up)
- การแนะนำการลงทุน (Investment Advisory Calls)
- การติดตามคำขอสินเชื่อ (Loan Application Follow-up)
ข้อมูลที่แสดง:
- ประวัติการติดต่อ
- ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ปัจจุบัน
- Credit Score และความเสี่ยง
- Preferred Contact Time
CRM Integration
เชื่อมต่อกับระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ข้อมูลครบในจอเดียว
การอัพเดตข้อมูลแบบทันที่ (Real-time Data Sync):
- ข้อมูลลูกค้า
- ประวัติการทำธุรกรรม
- การถือครองผลิตภัณฑ์ (Product Holding)
- การประเมินความเสี่ยงที่ลูกค้ายอมรับได้ (Risk Profile)
แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม (Smart Suggestions):
- แนะนำการกระทำที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย (Next Best Action)
- โอกาสในการแนะนำสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้อง (Cross-sell Opportunities)
คุณสมบัติเด่นของระบบ
promptCall Outbound Cloud Call Cente
Cloud-based Solution ทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา
รองรับทีมทำงานจากบ้าน (Remote Call Center) แค่มีอินเทอร์เน็ต ทีมของคุณก็พร้อมทำงานจากทุกที่ โดยไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์
รายงานแบบ Dashboard ใช้งานง่าย
ดูสถานะสาย, ประสิทธิภาพของ Agent, Conversion rate และ KPI ได้แบบเรียลไทม์
ระบบโทรออกอัตโนมัติ (Preview, Progressive & Predictive Dialer)
สามารถเลือกโหมดการโทรออกที่เหมาะกับวัตถุประสงค์
มีระบบบันทึกเสียง (Voice Recording) และระบบประเมินคุณภาพ (Call Monitoring)
วิเคราะห์คุณภาพทีมโทรออก ฟังย้อนหลัง ประเมินคุณภาพ และพัฒนาทักษะทีม
สามารถจัดการทีมและกำหนดเป้าหมาย
สร้างแคมเปญการโทรออกตามกลุ่มเป้าหมาย
สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM และระบบหลังบ้านอื่นๆ
มี API มาตรฐานรองรับการเชื่อมต่อ
ความปลอดภัยบนคลาวด์
ได้รับการรับรองความปลอดภัยมาตรฐานระดับสากล
promptCall Outbound Cloud Call Center ดีอย่างไร
1. เพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น ด้วยการโทรออกที่มีประสิทธิภาพ สร้างโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้นถึง 300%
2. ลดต้นทุน ลดค่าใช้จ่ายระบบโทรศัพท์เดิม
ประหยัดค่าใช้จ่ายในลงทุนระบบอุปกรณ์ ไม่มีค่าเดินสาย ไม่ต้องลงทุน PBX หรือเซิร์ฟเวอร์เอง ลดต้นทุนได้มากถึง 70% เมื่อเทียบกับการทำระบบ Call Center แบบติดตั้งเอง (On-Premise)
3. เร็วและยืดหยุ่น
เริ่มใช้งานได้ทันที ปรับเพิ่ม – ลด ขนาดได้ตามต้องการ พร้อมรายงานผลแบบ Real-time
4. ตรงเป้าหมาย
ระบบ Outbound campaign ที่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า และกำหนดเป้าหมายการโทรได้อย่างแม่นยำ
5. ลดเวลาการโทรและงานซ้ำซ้อน
Agent ไม่ต้องค้นหาข้อมูลซ้ำ ระบบดึงข้อมูลอัตโนมัติ
6. วัดผลได้จริงในทุกแคมเปญ
รายงานครบถ้วนตั้งแต่จำนวนสายจนถึงอัตราการปิดการขาย
promptCall Outbound Cloud Call Center เหมาะสำหรับธุรกิจใด?
บริษัทขายประกัน
✔ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น
✔ ติดตามและปิดการขายได้มีประสิทธิภาพ
ธนาคารและการเงิน
✔ แนะนำผลิตภัณฑ์การเงิน
✔ แจ้งผลการสมัคร หรือยอดค่าใช้จ่าย
✔ ติดตามหนี้ และให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
โรงพยาบาลและคลินิก
✔ แจ้งนัดหมายและติดตามการรักษา
✔ สำรวจความพึงพอใจในการให้บริการของผู้ป่วย
อีคอมเมิร์ซและค้าปลีก
✔ แนะนำสินค้า
✔ ติดตามการสั่งซื้อ
✔ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
สถาบันการศึกษา
✔ รับสมัครนักเรียน
✔ ติดตามผู้สำเร็จการศึกษา
✔ สำรวจความพึงพอใจ
ธุรกิจ B2B
✔ หาลูกค้าใหม่
✔ ติดตามการขายแบบ B2B
ทำไมต้องเลือก
ProtollCall?
ประสบการณ์ยาวนานกว่า 20 ปี
โปรโทลคอล เป็นผู้ให้บริการระบบ Cloud Call Center มายาวนาน เข้าใจความต้องการของธุรกิจคุณเป็นอย่างดี พร้อมบริการภาษาไทยและอังกฤษ
เทคโนโลยีล้ำสมัย
เราใช้เทคโนโลยี Cloud ที่ทันสมัยที่สุด มีความเสถียร 99.9% และรองรับการใช้งานหนัก
ทีมสนับสนุนมืออาชีพ
เรามีความพร้อมของทีมงาน ทั้งทีมเทรน ทีมเทคนิคและทีมซัพพอร์ต ที่พร้อมช่วยเหลือคุณ
ผลลัพธ์ที่วัดได้
ระบบรายงานทั้งเรียลไทม์และรายงานข้อมูลสถิติ ช่วยให้คุณเห็นผลการดำเนินงานได้อย่างชัดเจน
ระบบคลาวด์ที่ปลอดภัยตามมาตรฐาน
ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลแบบอื่นๆ เช่น Data Encryption, Access Control
บริการแบบ Customize
โปรโทลคอล รับฟังความต้องการของคุณและปรับแต่งระบบได้ตามกระบวนการของแต่ละธุรกิจ
พร้อมเริ่มต้นแล้วหรือยัง?
เริ่มเพิ่มยอดขายของคุณวันนี้ โทรปรึกษากับทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา เพื่อขอ Demo หรือขอทดลองใช้งานได้ฟรี 14 วัน
