Protollcall Cloud Contact Center

Protollcall Cloud Contact Center คือระบบ Contact Center ที่ติดตั้งอยู่บน Protollcall Cloud ให้บริการแบบเช่าใช้ ผ่านโครงข่ายอินเทอร์เน็ต โดยคิดค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือน ช่วยให้ธุรกิจสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ ติดตั้ง หรือมีเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ด้านระบบ Contact Center โดยเฉพาะ

ระบบ Protollcall Cloud Contact Center มีฟังก์ชันที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX) เช่น

• Omnichannel Support: รองรับการติดต่อผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์, อีเมล, แชท, โซเชียลมีเดีย โดยรวมทุกช่องทางไว้ในระบบเดียว
• Call Routing Management: จัดการเส้นทางของสายเรียกเข้าอย่างมีประสิทธิภาพไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมตามทักษะและความพร้อม ช่วยลดเวลารอสาย
• IVR (Interactive Voice Response) system: ระบบตอบรับอัตโนมัติด้วยเสียง ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลหรือแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเองผ่านการกดปุ่มหรือพูด

Protollcall Cloud Contact Center มีเครื่องมือสำหรับการจัดการเจ้าหน้าที่รับสายให้มีประสิทธิภาพ เช่น

• Call Distribution: การกระจายสายไปยังเจ้าหน้าที่รับสายโดยอัตโนมัติ สามารถจัดการกระจายสายตามเงื่อนไขที่ต้องการ หรือตามกลุ่มของเจ้าหน้าที่รับสาย
• Call Recording and Monitoring: สามารถบันทึกเสียงการสนทนาและ Supervisor สามารถฟังการสนทนา หรือแทรกเสียงเข้าไปในการสนทนาได้เพื่อตรวจสอบคุณภาพหรือช่วยเหลือเจ้าหน้าที่

• Wallboard Display: เครื่องมือแสดงข้อมูลสำคัญในการบริหารงานแบบเรียลไทม์ผ่านกราฟ แผนภูมิ และการแจ้งเตือนต่างๆ
• Real-Time Analytics: แสดงผลบนหน้าจอ Dashboard สำหรับ Supervisor เพื่อตรวจสอบตัวชี้วัดสำคัญ เช่น สถานะของ Agent, Queue และ call traffic
• Historical report: รายงานสถิติย้อนหลังของ call traffic, agent และ queue เช่น รายละเอียดการโทร, จำนวนสายที่ไม่ได้รับบริการ, สถิติการให้บริการรายวัน/ชั่วโมง/สัปดาห์ และรายงานการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่แบบรวมและรายบุคคล สามารถ Export เป็น Excel และ PDF ได้

Protollcall Cloud Contact Center สามารถเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านที่มีอยู่ของลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ ด้วย API มาตรฐาน เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับสายสามารถเข้าถึงประวัติและข้อมูลของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ เช่น การเชื่อมต่อกับระบบ CRM หรือ Billing

Protollcall Cloud Contact Center ถูกออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นสูง และสามารถปรับขนาดได้ ตามความต้องการใช้งาน ไม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ สามารถขยายศูนย์ Contact Center หรือให้พนักงานทำงานรับสายนอกศูนย์ (Agent at home) ได้โดยไม่กระทบต่อการให้บริการลูกค้า นอกจากนี้ หากมีหลายศูนย์ก็สามารถใช้งานเสมือนเป็น Contact Center เดียวกันได้

Protollcall Cloud Contact Center มีข้อได้เปรียบหลายประการที่ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจ:

• สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า: ด้วยฟีเจอร์ Omnichannel และการจัดการสายที่มีประสิทธิภาพ
• โซลูชันที่คุ้มค่า: ลดต้นทุนการดำเนินงาน ไม่มีฮาร์ดแวร์ราคาแพงหรือค่าบำรุงรักษา คิดค่าใช้จ่ายตามการใช้งาน
• โครงสร้างพื้นฐานที่น่าเชื่อถือและปลอดภัย: ติดตั้งบนระบบคลาวด์ที่ได้รับการรับรองความปลอดภัยตามมาตรฐานสากล
• การสนับสนุนและการบำรุงรักษา: มีทีมงานสนับสนุนพร้อมให้บริการ
• การฝึกอบรมที่รวดเร็ว: มีการอบรมและจัดทำคู่มือการใช้งาน

ผู้สนใจสามารถขอทดลองใช้ระบบ Demo ได้ฟรี เพื่อสัมผัสความแตกต่างด้วยตนเอง หรือติดต่อเพื่อขอรับคำปรึกษาฟรี ได้ที่ทีมขายและทีมผู้เชี่ยวชาญด้านระบบ Contact Center ของ โปรโทลคอล ผ่านทางโทรศัพท์ที่ 02 026 5454 หรือ Line: @prca