ระบบ Protollcall CRM
Home ❃ Services
เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Protollcall CRM ที่ทรงพลัง
ระบบ Protollcall CRM เป็นระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) สำหรับใช้งานกับระบบ Contact Center เพื่อสนับสนุนการให้บริการลูกค้า หลากหลายธุรกิจ อาทิเช่น ระบบดูแลลูกค้าหลังการขาย (Helpdesk), ระบบขายสินค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์ (Telesales), ระบบขายสินค้าทางโทรทัศน์ (TV Shopping) , ระบบแจ้งชำระค่าใช้จ่าย (Debt Collection) และ ระบบรับแจ้งเหตุประกันภัย (Insurance) เป็นต้น โดย Protollcall CRM สามารถปรับเปลี่ยน (Customize) ฟังก์ชั่นเพื่อให้สอดคล้องกับการใช้งานของแต่ละองค์กรได้ และสามารถรองรับทั้งศูนย์บริการรับสายลูกค้า (Inbound Call Center) และ ศูนย์บริการโทรออกหาลูกค้าแบบอัตโนมัติ (Outbound Call Center) ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และจัดการการติดต่อลูกค้าผ่าน Contact Center ได้อย่างมีประสิทธิภาพในระบบเดียว
จุดเด่น ของระบบ Protollcall CRM
No Installation
ระบบใช้งานผ่าน Web browser เพียงแค่ login ก็สามารถใช้งานได้ทันที
Built-in web phone
มาพร้อม Cloud Call Center ที่มีฟังก์ชั่นครบครัน ไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์ หรือโปรแกรมให้ยุ่งยาก
User Friendly
ระบบออกแบบหน้าจอ ให้ง่ายต่อการค้นหาข้อมูล และการใช้งาน
Report
สามารถเรียกดูรายงานทั้ง Call center และการบันทึกข้อมูล ได้ในระบบเดียว
ระบบ Protollcall CRM เป็นนวัตกรรมที่เราออกแบบมาเพื่อทำให้การติดต่อกับลูกค้าของคุณง่ายขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย และมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ สำหรับทั้งทีมงานและลูกค้าของคุณ เราตระหนักถึงความเชื่อถือและไว้วางใจที่คุณมอบให้ มั่นใจได้ว่า ระบบ Protollcall CRM คือเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโต
Feature ของระบบ Protollcall CRM
Feature เกี่ยวกับการขายและการจัดการลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณด้วย Feature ที่หลากหลาย สามารถปรับแต่งกระบวนการขายได้ และสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายและโอกาสของคุณได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การขายได้อย่างเต็มที่ เช่น
- การจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Profile): เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างครบถ้วน เช่น ข้อมูลส่วนตัว ประวัติการติดต่อ การซื้อสินค้า ฯลฯ
- การจัดการเคส (Case Management): รองรับการบันทึกข้อมูลการติดต่อ
- การจัดการใบสั่งขาย (Sales Order): สามารถทำการขายผ่านหน้าจอ โดยเลือกสินค้าพร้อมระบุรายละเอียดการจัดส่งได้ทันที
การจัดการคลังสินค้า (Warehouse Management)
มีระบบบริหารจัดการคลังสินค้า ให้คุณสามารถจัดการสินค้าในคลัง สินค้าคงเหลือ หรือสินค้าโปรโมชั่น
Email Integration
เชื่อมต่อกับระบบ Email เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อลูกค้า และสามารถจัดการอีเมลผ่านระบบ CRM ได้ไม่ว่าจะเป็นการสร้างอีเมล การตอบกลับ หรือ การส่งต่อ
ช่องทางการสื่อสารที่รวมเป็นหนึ่งเดียว (Omnichannel)
ระบบ Protollcall CRM รวมทุกช่องทางการสื่อสารของคุณ อีเมล โทรศัพท์ แชท และโซเชียลมีเดีย (Social media Integration) ไว้ในหน้าจอที่ใช้งานง่าย ซึ่งจะช่วยให้การติดต่อกับลูกค้ามีความเป็นส่วนตัวและมีเสถียรภาพ ทำให้ทีมของคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถตอบสนองลูกค้าได้ทันใจ และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
Outbound Management
ระบบบริหารจัดการการโทรออก ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อลูกค้าแบบเชิงรุกไม่ว่าจะเป็น การขายสินค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์ (Telesales) งานติดตามหนี้ (Debt Collection) หรือการประชาสัมพันธ์ข่าวสาร โปรโมชั่น แคมเปญธุรกิจต่างๆ โดยหัวหน้างานสามารถจัดการรายชื่อลูกค้ามุ่งหวัง (Lead) และข้อมูลลูกค้า รวมถึงการกำหนดเงื่อนไขการโทรออกได้ ดังนี้
- Preview Dialer: พนักงานโทรออกเห็นข้อมูลก่อนโทร และสามารถเลือกลูกค้าที่ต้องการโทรออกได้
- Predictive Dialer: ระบบโทรออกหาลูกค้าอัตโนมัติ และส่งสายไปยังพนักงานโทรออก
- Auto IVR: ระบบโทรออกหาลูกค้าอัตโนมัติ และประกาศข้อความ IVR ตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้
รายงาน (Report)
สามารถเรียกดูรายงานทั้งหมดผ่านบนระบบ Protollcall CRM ได้ ไม่ว่าจะเป็น
- รายงานแบบเรียลไทม์ (Real time Reports) รายงานแสดงผลบน Dashboard มีข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย ให้คุณตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่และปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้อย่างต่อเนื่องอัพเดทข้อมูลอยู่เสมอ
- รายงานแบบข้อมูลสถิติ (Statistic Report) รายงานที่ได้จากการรวบรวมข้อมูล เช่น
- รายงานการโทรเข้า โทรออก แบบย้อนหลัง
- รายงานการบันทึกข้อมูล Case
- รายงานการเปิดใบสั่งขาย ยอดขาย
- รายการแคมเปญโทรออก
การเชื่อมต่อกับระบบที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน (3rd party integrations)
ระบบ Protollcall CRM สามารถผสานรวมกับเครื่องมือและระบบที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันของคุณได้อย่างราบรื่น ด้วย API (Application Programming Interface) มาตรฐาน ช่วยให้กระบวนการทำงานราบรื่นและขจัดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยมือ ประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาด
ทำไมต้องเลือก
ระบบ Protollcall CRM?
เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า
ระบบ Protollcall CRM มีหน้าจอที่ใช้งานง่าย (User friendly Interface) และมีฟังก์ชั่นระบบโทรศัพท์ในตัว (Buite-in web phone) ทำให้การใช้งานไม่ยุ่งยาก ทำให้ทีมให้บริการของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าให้ได้รับบริการที่เป็นส่วนตัวและยอดเยี่ยม เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีต่อสินค้าและบริการ
เพิ่มประสิทธิภาพการขาย
ด้วย Feature การขายและการจัดการลูกค้าที่หลากหลายและรายงานแบบเรียลไทม์ ที่สามารถดูข้อมูลได้ทั้งรายงานระบบโทรศัพท์และรายงานลูกค้า จะช่วยปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ ทำให้คุณปิดการขายได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มรายได้ของธุรกิจของคุณ
เชื่อถือได้และปลอดภัย
ระบบ Protollcall CRM ติดตั้งบนระบบคลาวน์ที่ได้รับใบรับรองที่ได้มาตรฐานสากล มีโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและปลอดภัย เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณปลอดภัยและการดำเนินงานของคุณราบรื่น
การตั้งค่าง่ายและการอบรมการใช้งาน
ระบบ Protollcall CRM เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ไม่มีการติดตั้ง (No Installation) เพียงแค่ login ก็สามารถ ใช้งานได้ทันที เรามีการอบรมและการสนับสนุนการทำงานของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทีมของคุณสามารถใช้งานระบบ CRM พร้อม Cloud Call Center ได้อย่างเต็มที่
**ข้อเสนอพิเศษ: ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อทดลองใช้ระบบ Demo ฟรี และสัมผัสความแตกต่างด้วยตัวคุณเอง
อย่ารอช้า !!! เริ่มต้นใช้งานทันที
เพิ่มประสบการณ์การจัดการลูกค้าของคุณด้วย ระบบ CRM พร้อม Cloud Call Center ของโปรโทลคอล ติดต่อทีมขายและทีมผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้ เพื่อเปิดประตูก้าวแรกสู่การเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าและความสำเร็จในธุรกิจของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ ระบบ Protollcall CRM
ระบบ Protollcall CRM คืออะไร?
ระบบ Protollcall CRM คือโซลูชันแบบเบ็ดเสร็จ รวมการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเข้ากับฟังก์ชัน Contact Center บนคลาวด์ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เช่น ระบบ Helpdesk, Telesales, TV Shopping, ระบบแจ้งชำระค่าใช้จ่าย (Debt Collection) และ ระบบรับแจ้งเหตุประกันภัย (Insurance) สามารถจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในระบบเดียว
ระบบ Protollcall CRM มีฟังก์ชั่นหลักอะไร?
- ใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์
- มี Built-in web phone ที่ครบครัน
- ใช้งานง่าย
- สามารถดูรายงานได้ทั้งข้อมูลการใช้งานระบบ Contact Center และข้อมูลการให้บริการลูกค้า
- เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นทั้งสำหรับทีมงานและลูกค้า
ระบบ protollcal CRM สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการจัดการลูกค้า ได้อย่างไร?
- การจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Profile): จัดเก็บข้อมูลส่วนตัว ประวัติการติดต่อ และการซื้อสินค้า
- การจัดการเคส (Case Management): บันทึกข้อมูลการติดต่อและปัญหาของลูกค้า
- การจัดการใบสั่งขาย (Sales Order): ทำการขายผ่านหน้าจอ เลือกสินค้า และระบุรายละเอียดการจัดส่งได้ทันที
- การจัดการคลังสินค้า (Warehouse Management): บริหารจัดการสินค้าคงเหลือและสินค้าโปรโมชั่น
- เชื่อมต่อกับระบบอีเมล (Email Integration): เพื่อการสื่อสารและจัดการอีเมลกับลูกค้า
- ช่องทางการสื่อสารที่เป็นหนึ่งเดียว (Omnichannel): รวมทุกช่องทางการสื่อสาร เช่น อีเมล โทรศัพท์ แชท และโซเชียลมีเดีย ไว้ในหน้าจอเดียว
- Outbound Management: ระบบบริหารจัดการการโทรออกสำหรับการขาย การติดตามหนี้ หรือแคมเปญต่างๆ พร้อมฟังก์ชัน Preview Dialer, Predictive Dialer, และ Auto IVR
- ระบบรายงาน (Reporting and analytics): สามารถเรียกดูรายงานแบบเรียลไทม์และในอดีต เช่น ปริมาณ Ticket และเวลาตอบสนอง
ระบบรายงานผล (Reporting) มีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ?
ระบบรายงานผล จะช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินประสิทธิภาพและดำเนินการปรับปรุงคุณภาพได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีประโยชน์ดังนี้:
- รายงานแบบเรียลไทม์ (Real-time Reports): แสดงผลบน Dashboard ครอบคลุมข้อมูลประสิทธิภาพการขายและ Call Center ทำให้สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่และปรับปรุงกลยุทธ์ได้อย่างต่อเนื่อง
- รายงานข้อมูลสถิติ (Statistic Report): รวบรวมข้อมูลย้อนหลัง เช่น รายงานการโทรเข้า-ออก, รายงานการบันทึกข้อมูลเคส, รายงานการเปิดใบสั่งขาย/ยอดขาย, และรายการแคมเปญโทรออก ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเห็นภาพรวม ประเมินประสิทธิภาพการดำเนินงาน ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และวางแผนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและรายได้
ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของระบบ?
ระบบ Protollcall CRM ได้รับการติดตั้งบนระบบคลาวด์ ที่ได้รับใบรับรองมาตรฐานสากล มีโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและปลอดภัย เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของลูกค้าจะปลอดภัยและการดำเนินงานจะราบรื่น การใช้เทคโนโลยีคลาวด์ยังช่วยให้ระบบมีความยืดหยุ่นและเข้าถึงได้จากทุกที่ ทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและเชื่อถือได้
Protollcall CRM สามารถเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็ว?
- No Installation: คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานระบบ Protollcall CRM ได้อย่างรวดเร็ว เพียงแค่ Login ก็ใช้งานได้ทันที
- Training: เราแนะนำการใช้งานให้คุณและทีมงาน เพื่อให้สามารถใช้งานระบบได้อย่างเต็มที่
- Support: เรามีทีมซัพพอร์ต ที่คอยสนับสนุนการทำงานอย่างต่อเนื่อง
อย่ารอช้า เริ่มต้นใช้งานทันที
เพิ่มประสบการณ์การจัดการลูกค้าของคุณด้วย ระบบ Protollcall CRM ติดต่อทีมขายและทีมผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้ เพื่อเปิดประตูก้าวแรกสู่การเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าและความสำเร็จในธุรกิจของคุณ
แบบฟอร์ม ขอเดโมฟรี
ทีมขายที่เป็นมิตรของเราพร้อมช่วยเหลือคุณ
* จำเป็นต้องกรอกข้อมูลทั้งหมด
** การส่งแบบฟอร์มนี้ คุณได้ยอมรับนโยบายส่วนบุคคล ให้โปรโทลคอลสามารถจัดเก็บข้อมูลเพื่อใช้ในการติดต่อและให้ข้อมูลอันเป็นประโยชน์กับคุณ
