เพิ่มประสิทธิภาพงานบริการลูกค้า ด้วย promptCall Contact Center

เหมาะกับทุกบริษัทที่ต้องการระบบ Call Center

ให้บริการทั้งแบบ Inbound Call Center เช่น

• บริการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ (Customer Service)
• บริการให้คำแนะนำและรับแจ้งเหตุขัดข้อง (Helpdesk)

และ Outbound Call Center เช่น

• การขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales)  
• การสำรวจข้อมูล/ ความคิดเห็น/ ความพึงพอใจของลูกค้า (Call Survey) เป็นต้น

มาตรฐานความปลอดภัยในระดับสากล

ระบบ Call Center บน cloud มีระบบตรวจสอบ, แจ้งเตือนความผิดปกติ และระบบสำรองข้อมูล ที่ได้รับมาตรฐานความปลอดภัยในระดับสากลเช่น

• ความปลอดภัยด้าน Internet Data Center
• Information Security Management System (ISO/IEC 27001:2013)
• Cloud Security Management System (CSA STAR CERTIFICATION 2014 )

Realtime Dashboard

เครื่องมือในการบริหารศูนย์ Call Center และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของพนักงานรับสายแบบ Realtime ด้วย Wallboard ที่สามารถปรับแต่งตัวชี้วัดได้ตามความต้องการ เช่น

• เวลาในการเข้างาน
• จำนวนสายที่รอ
• เวลาที่รอสาย
• ช่วงเวลาที่สายเข้า
• เวลาเฉลี่ยในการรับสาย

ระบบทำงานอัตโนมัติ

สามารถเชื่อมต่อกับ ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR Self-service) เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้เอง เช่น

• การแจ้งยกเลิก หรือเลื่อนเที่ยวบินของบริการสายการบิน
• การสอบถามสถานะบริการ
• การแจ้งเตือนหนี้อัตโนมัติ
• เพื่อลดเวลาในการรอสายของลูกค้า

Package สุดคุ้ม เริ่มต้นที่ 800 บาท/เดือน

• 1 Agent license
• เครื่องมือบริหารประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่รับสาย (Realtime Dash Board)
• สามารถจัดการสายเรียกเข้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ (Queue Based Routing)
• รายงานการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ (Realtime and Historical Report)
• สามารถตรวจสอบ ประเมินให้บริการ (Quality Assessment) ได้
• มีระบบบันทึกเสียงสนทนา (Voice Recording) แบบ 100%
• สามารถกำหนดเงื่อนไข SLA (Service Level Agreement) ได้

เลือกโซลูชั่นทีเหมาะกับธุรกิจคุณ

• ระบบ PromptCall Inbound Contact Center

• ระบบ PromptCall Outbound Contact Center