Helpdesk
สำหรับงานบริการช่วยเหลือลูกค้า (Helpdesk หรือ Support) เรามีระบบ CRM ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือการให้บริการลูกค้าและสนับสนุนการส่งต่องานเพื่อแก้ไขปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้สำเร็จได้ด้วยดี
![Business report photo created by snowing freepik (1) Protollcall Help desk solution](https://www.protollcall.com/wp-content/uploads/2020/11/Business-report-photo-created-by-snowing-freepik-1.jpg)
- จัดลำดับกลุ่มลูกค้าได้ง่าย
สามารถแบ่งการจัดอันดับลูกค้าได้หลายประเภท เช่น ตามประเภทธุรกิจ ตามการให้บริการ หรือตาม Priority
- Template
มี template ให้เลือกหลากหลาย และสามารถกำหนด template ที่ต้องการ ได้
- SLA Management
สามารถกำหนด Service Level Agreement (SLA) ของ Categories ที่ต้องการได้ ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ต้องการได้
- Incident Management
มีกระบวนการ Incident Management สามารถสร้าง Ticket เพื่อจัดการเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด (Incident) และสามารถส่งต่อเรื่องไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องได้ทันที ช่วยให้การแก้ปัญหาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
- Knowledge Base Management
มีระบบจัดการองค์ความรู้ โดยสามารถสร้างคำถาม-คำตอบ บทความที่ใช้ตอบข้อมูลบ่อย วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น รวมถึงฐานความรู้สามารถผูกกับ Categories ที่พนักงานรับสายเลือกได้ทันที เพื่อความรวดเร็วในการตอบสนองการให้บริการ
![disaster protection down photo created by mindandi freepik (1) Protollcall Help desk solution](https://www.protollcall.com/wp-content/uploads/2020/11/disaster-protection-down-photo-created-by-mindandi-freepik-1.jpg)
![notification photo created by rawpixel freepik (1) alert in protollcall help desk](https://www.protollcall.com/wp-content/uploads/2020/11/notification-photo-created-by-rawpixel-freepik-1-300x300.jpg)
- Alert Ticket
มีระบบการแจ้งเตือนสำหรับ Ticket ที่ถึงระยะเวลาตาม SLA หรือสถานะยังไม่ Close เพื่อเป็นการแจ้งเตือนให้เจ้าหน้าที่ได้ติดตามและจัดการให้สำเร็จ
ระบบ CRM สำหรับทีม Helpdesk สามารถสร้าง Ticket ที่มาจากช่องทาง Email ได้ทันที โดยที่ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องเปิดหน้าต่าง Email ที่เคยใช้ขึ้นมาได้
- Approve
มีระบบการตรวจสอบโดยหัวหน้างาน ก่อนส่งต่อเรื่องไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
- Report
สามารถตรวจสอบรายงานรายละเอียดการสร้าง Ticket วันที่ครบกำหนดตาม SLA วันที่ปิดเรื่องได้ รายงานแยกตาม Agent พร้อมรายงาน summary ต่างๆ
![close-up-pen-market-research_pressfoto freepik (1) report in Protollcall helpdesk solution](https://www.protollcall.com/wp-content/uploads/2020/11/close-up-pen-market-research_pressfoto-freepik-1-300x200.jpg)