PROMPTCALL INBOUND CALL CENTER
ระบบ Inbound Call Center พร้อมใช้งาน เพื่องานบริการหลังการขาย การให้ข้อมูล ติดต่อสอบถาม ฟังก์ชั่นการทำงานครบถ้วน ให้คุณพร้อมให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
![Inbound CC Inbound Call Center -Protollcall](https://www.protollcall.com/wp-content/uploads/2024/03/Inbound-CC.png)
Inbound Call Center คืออะไร
เป็นการให้บริการ Call Center ที่เน้นการรับสายจากลูกค้าหรือผู้ติดต่อเป็นหลัก โดยเน้นการให้บริการสอบถามข้อมูล ติดตามสินค้า หรือการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการ
โดยปกติ การให้บริการ Inbound Call Center จะจัดการกับการรับสายทางโทรศัพท์เป็นหลัก แต่เนื่องจากปัจจุบันช่องทางแบบ Omnichannel ได้พัฒนาขึ้น ทำให้การติดต่อระหว่างลูกค้ากับศูนย์ Call Center ไม่ได้มีแค่ทางโทรศัพท์อีกต่อไป แต่รวมถึงช่องทางติดต่ออื่นๆ เช่น แฟกซ์ อีเมล์ ข้อความ และช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ อีกด้วย ทำให้ Inbound Call Center ต้องเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการช่องทางๆต่างๆเหล่านี้ด้วย
ไม่เพียงแต่ช่องทางการติดต่อจากลูกค้าที่พัฒนาขึ้น ระบบการจัดการต่างๆเพื่อเสริมศักยภาพของ Inbound Call Center ก็พัฒนาไปด้วยเช่นกัน เช่น ระบบตอบรับอัตโนมัติ ระบบการรับสาย ระบบการเชื่อมต่อไปยังฐานข้อมูลลูกค้า เป็นต้น
ความแตกต่างของระบบ Call Center แบบ Inbound และ Outbound
Inbound Call Center คือ Call Center แบบดั้งเดิมที่ออกแบบมาเพื่อรับสายและตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ เน้นการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเป็นหลัก ในขณะที่ Outbound Call Center ออกแบบมาเพื่อการตลาดเชิงรุกในการสร้างกลุ่มผู้มุ่งหวัง (lead) ให้เป็นลูกค้า หรือนำเสนอขายสินค้าเพื่อ cross-selling หรือ upselling รวมทั้งการให้บริการด้านอื่นๆ
ในปัจจุบันผู้ให้บริการระบบ Contact Center ได้มีบริการ Call Center แบบ Hybrid Call Center หรือ Blended Call Center เพื่อให้สามารถจัดการระบบได้ทั้งแบบ Inbound และ Outbound
promptCall Inbound Contact Center ทำงานอย่างไร
![Promptcall Contact Center Contact Center diagram](https://www.protollcall.com/wp-content/uploads/2020/09/diagram.png)
promptCall Inbound Call Center คือการให้บริการ Inbound Call Center ที่ติดตั้งบนคลาวด์ โดยมีการทำงานพื้นฐาน ดังนี้
อ่านเพิ่มเติมระบบ CRM สำหรับ Call Center กดที่นี่
ระบบ promptCall Inbound Call Center เหมาะกับการทำงานแบบไหน
จากผลการศึกษาพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีความภักดีต่อสินค้า ถ้าได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วระบบ promptCall Inbound Call Center สามารถช่วยคุณเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ โดยการจัดการกับปัญหาและข้อร้องเรียน ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ยกระดับมาตรฐานของศูนย์ Call center
ระบบ promptCall Inbound Call Center เหมาะกับบริษัทที่ต้องการระบบ ดังนี้
PromptCall Inbound Contact Center ดีอย่างไร