PROMPTCALL INBOUND CONTACT CENTER

PromptCall Inbound Contact Center

ระบบคอนแทคเซ็นเตอร์บนคลาวด์ (Cloud Contact Center) เป็น Contact center แบบพร้อมใช้ ฟังก์ชันการทำงานครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการข้อมูล การติดตามสินค้า การรับแจ้งและให้บริการหลังการขาย ระบบติดตั้งอยู่บนระบบคลาวด์ที่ได้รับความปลอดภัยมาตรฐานสูง และมีระบบสำรอง ดูแลระบบโดยทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญ ให้คุณพร้อมให้บริการลูกค้าคนสำคัญของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและไม่ต้องกังวลในเรื่องของการซ่อมบำรุงที่น่าปวดหัวอีกต่อไป

PromptCall Inbound Contact Center คืออะไร

PromptCall Inbound Contact Center คือ ระบบ Contact Center ที่ติดตั้งอยู่บนระบบ Cloud โดยเป็นบริการเช่าใช้ระบบ Contact Center ผ่านโครงข่ายอินเทอร์เน็ต โดยที่ผู้เช่าใช้ได้รับระบบ Contact Center สำหรับให้บริการลูกค้าโดยไม่ต้องลงทุนซื้อระบบและเสียค่าดูแล ซึ่งอาจจะมีคำที่ใช้เรียกบริการแบบนี้หลายๆ คำเช่น Virtual Contact Center, Cloud Contact Center, Contact Center on cloud เป็นต้น

PromptCall Inbound Contact Center ดีอย่างไร

ü เป็น ระบบ Contact Center ที่ถูกติดตั้งพร้อมใช้งาน

ü สามารถเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องซื้อระบบ ไม่ต้องรอติดตั้งระบบ ไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ด้านระบบ

ü แค่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ก็สามารถใช้งาน PromptCall Inbound Contact Center ได้ทันที

ü มีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญให้คำปรึกษาหลากหลายช่องทาง

ü รองรับการใช้งานแบบ Agent at Home ให้พนักงานรับสายสามารถรับสายให้บริการลูกค้านอกศูนย์ให้บริการได้

ü หากเกิดที่ต้องย้ายสถานที่ของศูนย์ให้บริการ ก็จะสามารถทำได้โดยไม่กระทบต่อการให้บริการลูกค้าของคุณ

ü มีเจ้าหน้าที่ดูแลระบบให้พร้อมใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ü ที่สำคัญ ใช้เท่าไหร่จ่ายเท่านั้น

 บริการที่คุณจะได้รับ เมื่อใช้ PromptCall Inbound Contact Center

§  ประกาศเสียงตอบรับอัตโนมัติได้หลายภาษา

§  สามารถประกาศให้กดเมนูตอบรับอัตโนมัติ (IVR : Interactive Voice Response) เพื่อฟังข้อมูล หรือติดต่อเจ้าหน้าที่แต่ละแผนกได้

§  สามารถจัด Call Flow ระบุการรับสายในเวลาทำการและนอกเวลาทำการ แตกต่างกันได้

§  สามารถกำหนดวิธีการกระจายสายได้

§  สามารถบันทึกเสียงการสนทนาได้

§  สามารถ โอนสาย หรือประชุมสายได้

§  สามารถส่งข้อความเสียงจาก voice mail box ไปยัง อีเมล์ที่ระบุได้ทันที

§  Supervisor สามารถฟังการสนทนาระหว่างผู้ใช้บริการกับ Agent โดยที่ผู้ใช้บริการไม่ทราบได้

§  Supervisor สามารถแทรกเสียงการสนทนาโดยที่ผู้ใช้บริการไม่ทราบได้

§  สามารถเลือกใช้อุปกรณ์ปลายทางได้หลากหลาย ได้แก่ เครื่องโทรศัพท์แบบ IP, เครื่องคอมพิวเตอร์ / Notebook และ Smart Phone

§  โทรภายในระหว่าง extension และระหว่างสาขา (ในกลุ่ม PromptCall) ฟรี

§  โทรออกภายนอก ทั้งในพื้นที่ ต่างจังหวัด มือถือ ราคาประหยัด

§  สามารถสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหลังจากที่ได้รับการบริการได้

§  มีรายงาน Real-time และรายละเอียดการให้บริการผ่านทาง web browser

§  สามารถ Export รายงานออกมาให้รูปแบบต่าง ๆ ได้แก่ Excel และ PDF ได้

Contact Center diagram

PromptCall Inbound Contact Center

อยากมี Call Center อย่ารอช้า ติดต่อขอคำปรึกษาหรือขอใบเสนอราคาได้เลย

สามารถใช้บริการได้ทันที โดยไม่ต้องลงทุนด้านระบบ ไม่ต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านระบบ ไม่ต้องดูแลบำรุงรักษาระบบ ไม่ว่าจะเป็น Call Center (ให้บริการเฉพาะช่องทางโทรศัพท์) หรือ Contact Center (ให้บริการหลากหลายช่องทาง) ขนาดเล็กหรือใหญ่ เริ่มได้ตั้งแต่ 1 จุดบริการ เรายินดีให้คำปรึกษาและบริการ