PROMPTCALL IVR SELF SERVICE
PromptCall IVR Self Service
ในการให้บริการระบบ Call Center ในปัจจุบัน แม้จะมีการติดต่อผ่านช่องทางอื่นๆ มากขึ้นก็ตาม ระบบตอบรับอัตโนมัติ (Interactive Voice Response : IVR) ก็ยังคงมีการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก เพราะสามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยลดงานของพนักงานในการให้ช้อมูลซ้ำๆ มีการเก็บรายงานสถิติการให้บริการ และยังสามารถเชื่อมต่อ API กับระบบ CRM ของคุณซึ่งสามารถให้บริการได้หลากหลาย
![promptcall ivr self service photo created by rawpixel freepik Promptcall IVR self Service](https://www.protollcall.com/wp-content/uploads/2020/11/promptcall-ivr-self-service-photo-created-by-rawpixel-freepik-1.jpg)
Function ระบบ PromptCall IVR Self Service
- การโหลดข้อมูลลูกค้า
- การตั้งเวลาในการโทร
- การบันทึกผลการแจ้งโปรโมชั่น
- การแสดงรายงาน หรือคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
- การโทรซ้ำ
- การโอนสายไปหาพนักงานรับสายที่ถูกต้อง เมื่อต้องการให้ข้อมูลเพิ่มเติม
ตัวอย่างของบริการต่างๆ ผ่านระบบ PromptCall IVR Self Service
- การแจ้งยกเลิก หรือเลื่อนเที่ยวบินของบริการสายการบิน
- การสอบถามสถานะบริการ
- สอบถามยอดหนี้ค้างชำระ
- แจ้งเตือนหนี้อัตโนมัติ
- แจ้งโปรโมชั่นสินค้า ข่าวสารประชาสัมพันธ์
- การทำแบบสำรวจความพึงพอใจ
![IVR self service photo created by benzoix freepik (1) PromptCall IVR self service](https://www.protollcall.com/wp-content/uploads/2020/11/IVR-self-service-photo-created-by-benzoix-freepik-1.jpg)