PROMPTCALL IVR SELF SERVICE

 PromptCall IVR Self Service

ในการให้บริการระบบ Call Center ในปัจจุบัน แม้จะมีการติดต่อผ่านช่องทางอื่นๆ มากขึ้นก็ตาม ระบบตอบรับอัตโนมัติ (Interactive Voice Response : IVR) ก็ยังคงมีการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก เพราะสามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยลดงานของพนักงานในการให้ช้อมูลซ้ำๆ  มีการเก็บรายงานสถิติการให้บริการ และยังสามารถเชื่อมต่อ API กับระบบ CRM ของคุณซึ่งสามารถให้บริการได้หลากหลาย

Function ระบบ PromptCall IVR​ Self Service

• การโหลดข้อมูลลูกค้า
• การตั้งเวลาในการโทร
• การบันทึกผลการแจ้งโปรโมชั่น
• การแสดงรายงาน หรือคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
• การโทรซ้ำ
• การโอนสายไปหาพนักงานรับสายที่ถูกต้อง เมื่อต้องการให้ข้อมูลเพิ่มเติม

ตัวอย่างของบริการต่างๆ ผ่านระบบ PromptCall IVR Self Service

• การแจ้งยกเลิก หรือเลื่อนเที่ยวบินของบริการสายการบิน
• การสอบถามสถานะบริการ
• สอบถามยอดหนี้ค้างชำระ
• แจ้งเตือนหนี้อัตโนมัติ
• แจ้งโปรโมชั่นสินค้า ข่าวสารประชาสัมพันธ์
• การทำแบบสำรวจความพึงพอใจ