CRM บน Cloud Contact Center หัวใจในการดูแลลูกค้าของทุกธุรกิจ
ในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การแข่งขันทางธุรกิจเป็นไปอย่างเข้มข้น ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้นกว่าเดิม ระบบลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM (Customer Relationship Management) ที่ทรงพลังบนระบบ Cloud Contact Center จึงไม่ใช่การลงทุนที่ฟุ่มเฟือยอีกต่อไป แต่เป็นหัวใจของการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ และสร้างศักยภาพในการแข่งขันในโลกยุคปัจจุบัน
CRM บน Cloud Contact Center คืออะไร?
CRM บน Cloud Contact Center เป็นระบบ CRM ที่รวบรวมช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าไว้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์ อีเมล ข้อความ SMS รวมถึง Social Media อย่าง Line และ Facebook Messenger ทั้งยังมีฟังก์ชั่นการจัดการข้อมูลลูกค้า การจัดการเคส ออกใบสั่งซื้อ ดูข้อมูลสินค้า และส่งต่องานไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องได้แบบอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ Contact Center จัดการกับคำถามของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ และตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบ CRM บน Cloud Contact Center ตั้งอยู่ในระบบ Cloud ที่ได้รับมาตรฐานด้านความปลอดภัย สามารถปรับเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานได้ตามการเจริญเติบโตของธุรกิจ รวมถึงสามารถมอบการให้บริการแบบเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าได้จากทุกที่
ทำไมต้องเป็นระบบ CRM บน Cloud?
- ความยืดหยุ่นในการทำงาน สนับสนุนการทำงานแบบ Work From Home สามารถเลือกทำงานจากที่บ้านหรือในสำนักงานได้ โดยไม่ทำให้ธุรกิจสะดุด
- ประหยัดค่าใช้จ่าย ไม่ต้องลงทุนฮาร์ดแวร์ราคาแพง หรือเสียค่าบำรุงรักษา จ่ายเฉพาะที่ใช้งาน
- ความปลอดภัย มาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า
- การติดตั้งที่รวดเร็ว เปิดใช้งานระบบได้อย่างรวดเร็ว มีทีม support ช่วยสนับสนุนตลอด
ความสามารถที่โดเด่นของ CRM บน Cloud Contact Center ของโปรโทลคอล มีอะไรบ้าง?
- การรวมช่องทางการสื่อสาร (Omnichannel Integration) จัดการการโต้ตอบทางโทรศัพท์ อีเมล แชท และโซเชียลมีเดียในที่เดียว
- กระบวนการทำงานที่ปรับแต่งได้ ปรับ CRM ให้เข้ากับกระบวนการทำงานเฉพาะของธุรกิจคุณ ไม่ว่าจะเป็น TV shopping, โรงพยาบาล หรือ BFSI
- ข้อมูลลูกค้าแบบบูรณาการ เข้าถึงข้อมูลลูกค้า ประวัติการใช้สินค้าและบริการและความชอบของลูกค้าทั้งหมด ได้ทันที
- ระบบทำงานต่อเนื่อง ไม่มีสะดุด ตั้งแต่รับการติดต่อจนถึงจบการให้บริการ ปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
- รายงานและการวิเคราะห์ เก็บข้อมูลที่สามารถนำไปใช้วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และวัดประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
- ความสามารถในการขยายตัวได้ เพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ หรือเพิ่มฟีเจอร์ได้อย่างง่ายดาย ตามขนาดของธุรกิจที่เติบโต โดยไม่ต้องเริ่มต้นลงทุนสูง
- ทีมสนับสนุนที่พร้อมช่วยเหลือ เรามีทีมซัพพอร์ต ทั้งด้าน Contact Center และ CRM พร้อมช่วยแก้ปัญหาและช่วยให้ดำเนินการได้อย่างราบรื่น ไม่ติดขัด
- ความสามารถในการเชื่อมต่อ CRM บน Cloud Contact Center ของ โปรโทลคอล สามารถเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านคุณได้อย่างราบรื่น
- การรักษาความปลอดภัย ทุกระบบเราติดตั้งบนคลาวด์ที่ได้รับมาตรฐานสากล มีความปลอดภัยและความเสถียร รวมถึงปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
10 เหตุผล ที่ผู้บริหารศูนย์ Contact Center จึงควรเลือกใช้ CRM บน Cloud Contact Center
การเลือก CRM ที่เหมาะสมเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้บริหาร เป็นกุญแจสำคัญ ในการเสริมพลังให้กับเจ้าหน้าที่ ปรับปรุงการดำเนินงาน และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณได้ โปรโทลคอลขอนำเสนอ 10 เหตุผลที่ควรเลือก CRM บน Cloud Contact Center สำหรับผู้บริหาร ดังนี้
- การแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก (First-Contact Resolution: FCR) ที่ดีขึ้น เนื่องจากเจ้าหน้าที่มีข้อมูลทั้งหมด ที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาลูกค้า ในการโทรครั้งแรก
- การให้บริการที่เฉพาะบุคคล ด้วยการเก็บบันทึกการติดต่อกับลูกค้าทุกครั้ง ไว้ในทุกช่องทาง อย่างครบถ้วน เจ้าหน้าที่สามารถเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว นำไปสู่การให้บริการที่เอาใจใส่มากขึ้น
- ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น บริการที่เฉพาะบุคคลและมีประสิทธิภาพ นำไปสู่การสร้างความจงรักภักดี
- User-friendly Interface เมนูต่างๆ ใช้งานง่าย ลดเวลาการอบรม
- กระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติ เริ่มตั้งแต่เส้นทางการติดต่อแบบ Omnichannel ข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อ ข้อมูลสินค้า เพิ่มความเร็วในการตอบสนอง ลดข้อผิดพลาดจากการทำงานแบบ Manual
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน พนักงานมุ่งเน้นการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน มากกว่าการตอบคำถามซ้ำๆ
- ลูกค้าได้รับประสบการณ์การให้บริการที่ดีในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะติดต่อศูนย์ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แชท หรือโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและสร้างความจงรักภักดี
- รายงานและการวิเคราะห์ สามารถนำรายงานไปวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมของลูกค้า ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และคุณภาพการบริการได้ทันที ช่วยให้ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- ลดต้นทุนการดำเนินงาน ระบบคลาวด์ ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการลงทุน
- ทีมงานที่เชี่ยวชาญและพร้อมสนับสนุน เราพร้อมที่ก้าวไปกับคุณ บนเส้นทางการทำ CRM บน Cloud Contact Center
บทสรุป
ด้วยการรวมความสามารถเหล่านี้ CRM บน Cloud Contact Center ของ โปรโทลคอล ช่วยเสริมพลังให้กับเจ้าหน้าที่ และศูนย์ Contact Center สามารถมอบการให้บริการที่รวดเร็วขึ้น พิเศษเฉพาะบุคคลมากขึ้น สร้างความประทับใจ และได้รับประสบการณ์ที่ดีอย่างสม่ำเสมอ ในขณะเดียวกัน ก็มีความยืดหยุ่น ความปลอดภัย สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มผลผลิตในงานของเจ้าหน้าที่ ดังเช่นการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ต้องการ
พร้อมยกระดับศูนย์ Contact Center ของคุณแล้วหรือยัง? เลือก CRM บน Cloud Contact Center จาก โปรโทลคอล พันธมิตรที่คุณวางใจ สำหรับความเป็นเลิศของการให้บริการ Cloud Contact Center
ติดต่อทีมขายที่น่ารักของเราที่ โทร. 02 026 5454 Line: @prca หรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อเรา ได้เลย
