Omnichannel complete guide 2025
ศูนย์บริการลูกค้าแบบ Omnichannel: คู่มือฉบับสมบูรณ์ ปี 2025 ในยุคที่การสื่อสารได้ผสานกับเทคโนโลยีที่ทันสมัยและก้าวหน้าพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว การให้บริการลูกค้าได้เปลี่ยนโฉมหน้าไปเป็นอย่างมาก จากศูนย์บริก
Item content. Click the edit button to change this text.
เกี่ยวกับเรา โปรโทลคอล
- ให้บริการเช่าระบบ Cloud IP PBX, Cloud Contact Center และระบบดูแลลูกค้า (CRM)
- มีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูงและมีประสบการณ์ในการทำงานระบบ Contact Center กว่า 20 ปี สามารถให้คำปรึกษาและตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าในแต่ละธุรกิจได้
- ระบบ Cloud IP PBX, Cloud Contact Center และ CRM ติดตั้งและให้บริการบนระบบคลาวน์ที่มีความปลอดภัยสูงและได้รับใบรับรองความปลอดภัยจากสถาบันที่เป็นมาตรฐานสากล คำนึงถึงความปลอดภัยด้านข้อมูลและให้ความสำคัญกับการปกป้องธุรกิจของคุณจากภัยคุกคามทางไซเบอร์
- ได้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมแบบที่หนึ่งจาก กสทช. เลขที่ TEL1/2562/052 เมื่อวันที่ 14 พฤศจิกายน 2562 และได้รับรางวัลแห่งความสำเร็จ (Business Achievement Award) จาก Grandstream Network Inc. ในปี 2567
ข้อมูลบริการ และ โซลูชั่น
Freemium plan
Cloud PBX
Free: ทดลองใช้งานบนเครื่องโทรศัพท์ IP Phone ได้ 30 วัน/ แอพบนโทรศัพท์มือถือ หรือบน notebook ได้ 15 วัน
✔ การโทรเข้า-ออก ทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กร
✔ การโอนสายระหว่างผู้ใช้งานภายใน
✔ การประชุมสายได้พร้อมกัน
✔ ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR)
✔ ระบบบันทึกสียง ฝากข้อความ
✔ โทรออกและรับสายผ่านแอพบนมือถือและเครื่อง Notebook
✔ ระบบสำรวจความคิดเห็น (Call survey)
✔ รายงานต่างๆ
PBX On Premise
Free: ทดลองใช้งานได้ 30 วัน
✔ ชุด kit สำหรับให้ยืมทดสอบ
✔การโทรเข้า-ออก ทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กร
✔ การโอนสายระหว่างผู้ใช้งานภายใน
✔ การประชุมสายได้พร้อมกัน
✔ ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR)
✔ ระบบบันทึกสียง ฝากข้อความ
✔ โทรออกและรับสายผ่านแอพบนมือถือและเครื่อง Notebook
✔ ระบบสำรวจความคิดเห็น (Call survey)
✔ รายงานต่างๆ
Cloud Call Center พร้อม CRM
Free: ทดลองใช้ ได้ 15 วัน
✔ ระบบโทรศัพท์แบบ webphone
✔ ฟังก์ชั่นการทำ inbound-outbound (Campaign)
✔ การโอนสายและการประชุมสาย
✔ ระบบบันทึกสียง ฝากข้อความ
✔ การวัดคุณภาพการโทร (Call monitoring)
✔ ระบบ CRM (Ticket & Case Management)
✔ ระบบรับคำสั่งซื้อ (Service Order)
✔ ระบบ Warehouse
✔ ระบบ Knowledge base
✔ Omnichannel
✔ ระบบสำรวจความคิดเห็น (Call survey)
✔ รายงานแบบ Realtime Dashboard
✔ รายงานต่างๆ
บริการของโปรโทลคอล เหมาะกับธุรกิจแบบใด
- สามารถรับสายได้หลายเบอร์พร้อมกัน
- ตั้งเวลาตามตามตารางออกอากาศได้
- มีระบบ CRM รับคำสั่งซื้อของลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ทันที
- มีฐานข้อมูลของสินค้าหรือโปรโมชั่นพิเศษ
- ติดตามผลการสั่งซื้อ การจัดส่ง
- ทำ Call Survey สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้
- ช่วยให้ผู้ป่วยติดต่อกับโรงพยาบาลได้ง่ายและรวดเร็ว
- สามารถสอบถามข้อมูล นัดหมายแพทย์ หรือขอคำปรึกษา
- ระบบ CRM จัดการนัดหมาย ติดตามผล และการจัดการเรื่องร้องเรียน
- สามารถพัฒนาระบบเพิ่มเติม เช่นระบบเจ้าหน้าที่ล่าม ระบบเจ้าหน้าที่เวรเปล เพื่อยกระดับการให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- โทรติดตามหนี้อัตโนมัติ
- แจ้งเตือนลูกหนี้ผ่านหลายช่องทาง เช่น อีเมล, SMS
- มีรายงานข้อมูลแบบ real time รายงานการติดตามหนี้และรายงาน incentive
- สามารถเชื่อมต่อกับระบบงานอื่นๆ (3rd Party Integration) ได้
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบิน เวลาเข้า-ออกเดินทาง
- ให้ข้อมูลการจองและสำรองที่นั่ง
- รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาของผู้โดยสาร
- มีระบบแจ้งเตือน flight (Flight Notification) ได้ทั้งทาง Email และ SMS
บริการของโปรโทลคอล เหมาะกับธุรกิจแบบใด
- สามารถรับสายได้หลายเบอร์พร้อมกัน
- ตั้งเวลาตามตามตารางออกอากาศได้
- มีระบบ CRM รับคำสั่งซื้อของลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ทันที
- มีฐานข้อมูลของสินค้าหรือโปรโมชั่นพิเศษ
- ติดตามผลการสั่งซื้อ การจัดส่ง
- ทำ Call Survey สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้
- ช่วยให้ผู้ป่วยติดต่อกับโรงพยาบาลได้ง่ายและรวดเร็ว
- สามารถสอบถามข้อมูล นัดหมายแพทย์ หรือขอคำปรึกษา
- ระบบ CRM จัดการนัดหมาย ติดตามผล และการจัดการเรื่องร้องเรียน
- สามารถพัฒนาระบบเพิ่มเติม เช่นระบบเจ้าหน้าที่ล่าม ระบบเจ้าหน้าที่เวรเปล เพื่อยกระดับการให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- โทรติดตามหนี้อัตโนมัติ
- แจ้งเตือนลูกหนี้ผ่านหลายช่องทาง เช่น อีเมล, SMS
- มีรายงานข้อมูลแบบ real time รายงานการติดตามหนี้และรายงาน incentive
- สามารถเชื่อมต่อกับระบบงานอื่นๆ (3rd Party Integration) ได้
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบิน เวลาเข้า-ออกเดินทาง
- ให้ข้อมูลการจองและสำรองที่นั่ง
- รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาของผู้โดยสาร
- มีระบบแจ้งเตือน flight (Flight Notification) ได้ทั้งทาง Email และ SMS
Why choose us?
ทำไมถึงเลือกเรา?
ทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูงและมีประสบการณ์กว่า 20 ปี
- โปรโทลคอลให้บริการ Cloud IP PBX, Cloud Contact Center และ Call Center CRM แบบครบวงจร
- โปรโทลคอลเข้าใจความต้องการที่เฉพาะของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ TV shopping, BFSI, Healthcare และอื่นๆ เรารับฟังความต้องการของคุณ และนำเสนอระบบที่ตอบโจทย์คุณมากที่สุด
โซลูชั่นที่ยืดหยุ่น
- โปรโทลคอลมีโซลูชั่นที่สามารถปรับ เพิ่ม ลด ได้ตามความต้องการ
- โปรโทลคอลมี API พร้อมจะบูรณาการเชื่อมต่อกับระบบเดิมของคุณ ไม่ว่าจะเป็น CRM, ระบบโทรศัพท์ หรือ Back Office ต่างๆ ให้สามารถทำงานร่วมกันได้
โซลูชั่นที่หลากหลายช่วยพัฒนาให้ธุรกิจเติบโต
- โปรโทลคอลไม่เคยหยุดนิ่ง พัฒนาการบริการให้สอดคล้อง ทันสมัย ไปกับเทคโนโลยีที่ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว
- โปรโทลคอลมีโซลูชั่นที่รองรับ Social Media, Chatbot และเตรียมพร้อมสำหรับ AI Agent ในอนาคต
ความปลอดภัยที่ได้มาตรฐานสากล
- โปรโทลคอลตระหนักถึงความปลอดภัยด้านข้อมูลของคุณ และให้ความสำคัญกับการปกป้องธุรกิจของคุณจากภัยคุกคามทางไซเบอร์
- โปรโทลคอลใช้ระบบคลาวน์ที่มีความปลอดภัยสูงและได้รับใบรับรองจากสถาบันที่เป็นมาตรฐานระดับโลกที่เข้มงวดที่สุด เช่น ISO 27001, 20000-1, 22301, 27701, SAP และ CSA STAR
- โปรโทลคอลใช้ศูนย์ข้อมูล (Data Center) ที่มีที่ตั้งอยู่ในภูมิภาคที่แตกต่างกัน ถึง 3 แห่ง เชื่อมต่อผ่านเครือข่าย Dark Fiber เพื่อความเสถียรและมีประสิทธิภาพสูงสุด
เราเป็น “Consultative Partnership”
- โปรโทลคอลไม่ใช่แค่ขายระบบ แต่เป็นพันธมิตรที่ปรึกษา วิเคราะห์ความต้องการ ก่อนนำเสนอโซลูชั่น
- โปรโทลคอลดูแลคุณอย่างมืออาชีพ ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การพัฒนาติดตั้ง อบรมการใช้งาน จนถึงการซัพพอร์ต ตั้งแต่เริ่มต้นจนสำเร็จ
- โปรโทลคอลพร้อมจะก้าวไปข้างหน้ากับคุณ ในทุกเส้นทางธุรกิจ
พันธมิตรและอุปกรณ์ที่คัดสรรและได้มาตรฐานสากลจากผู้ผลิตชั้นนำ
บทความ
Challenges in Managing Call Centers
รวบตึงสารพัดปัญหาในคอลเซ็นเตอร์ และแนวทางการแก้ไข เดือนสุดท้ายของปี 2024 มาถึงแล้ว หลายคนเตรียมตัวหยุดพักผ่อน ไปท่องเที่ยว แต่หลายคนยังต้องรีบจัดการงานที่คั่งค้างก่อนสิ้นปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งบรรดาผู้บร
ทำไม VoC จึงสำคัญต่อ Contact Center – Protollcall
ทำไมการฟังเสียงลูกค้า (Voice of Customer:VoC) ถึงสำคัญต่อการทำ Contact Center ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ไม่ใช่เพียงแค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีเท่านั้น แต่ย
เพิ่มประสิทธิภาพ Contact Center ด้วย CX
เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Contact Center ให้เหนือกว่าด้วยกลยุทธ์ CX ผู้ประกอบการ บริษัท องค์กรทั้งหลาย ต่างก็รู้ว่า Contact Center เป็นหน่วยงานสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า เพราะ Contact Cent
ปฏิวัติการทำ CX ด้วย Contact Center Automation
การให้บริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience – CX) ที่ดี ซึ่ง Contact Center มีบทบาทสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และการนำเทคโนโลยี Automation เข้ามา
ทักษะสำหรับคนทำงาน Contact Center ในยุค AI มาแรง
AI ทุกที่ ทุกเวลา ปฏิเสธไม่ได้ว่า ยุคนี้เป็นยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของมนุษย์มากขึ้นเรื่อย ๆ หันไปทางไหน ก็พบแต่ AI ทำงานเต็มไปหมด ตั้งแต่โรงงานผลิตรถยนต์ที่ใช้หุ่นยนต์ AI ทำงานแบบเต็มรู
Contact Us protollcall
หากคุณมีข้อสงสัย หรือ สนใจในบริการและโซลูชั่นของโปรโทลคอล สามารถสอบถามข้อมูลต่างๆได้ เราพร้อมส่งมอบบริการที่ดีที่สุดของเราให้กับคุณ
